医疗健康创新商业模式系列之在线问诊动脉网互联网医疗研究院

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1、互联网医疗创新商业模式研究：在线问诊出品人动脉网互联网医疗研究院2014.10更多资讯欢迎登陆www.vcbeat.net第1页背景科技革新与消费需求升级是商业世界重塑的最重要的两大推动力，在医疗健康服务领域也是如此。在这两大推动力下，现今的医疗健康服务领域诞生了许多创新的商业模式，虽然在这个波动巨大尚未成形的市场中，创新者们始终在摸索前行，迭代推进，然而不确定性正是机会的来源，这些商业模式的先行者或将成为行业的颠覆者。动脉网互联网医疗研究院将陆续为你发掘和解析这些创新商业模式，介绍国内外先行者案例，理解它们的内在逻辑、价值诉求和

2、未来趋势。本系列报告希望为有志于互联网医疗健康的创业家和投资人提供更多决策参考。本期所探讨的商业模式为在线问诊。简单的说，在线问诊模式(或称为远程问诊)针对当下门诊就医的几大痛点，利用电子邮件、在线问答、即时通讯工具、手机短信、语音、视频等互联网手段，由医疗保健专业人士远程为部分人群提供病症诊断和健康咨询建议的服务。迅速增长中的市场大环境在线问诊模式是远程健康服务模式的一种。根据InMedia2013年的研究报告,全球远程健康产业在设备与服务两块都将迎来快速增长，预期到2017年市场规模将达到8.5亿美元。而市场调研机构IHS的预

3、测称到2018年远程健康将会成为一个19亿美元的大产业。越来越人将通过远程模式获得更便捷、更廉价、更具实时性的医疗保健服务。虽然在线问诊模式诞生时间不长，但人们接纳它的速度却很快，甚至许多人认为比现场就医感更多资讯欢迎登陆www.vcbeat.net第2页觉更好。思科公司2013年在美国范围内对病人使用远程医疗手段意愿的调查显示，有70%的人表示通过电子邮件、短信、视频等远程医疗手段与医生沟通比现场沟通感觉更好。善用资源、便利就医中国的门诊就医，一直不是什么好的体验过程，长期以来有诸多难以治愈的体验痛点，于此同时对医疗机构和医生而

4、言也并非理想状态。许多医生也长年处于工作量超负荷的状态，而另一些非核心医疗机构就诊率不足，造成浪费。总结而言传统门诊体系存在以下几个问题：医疗资源分配严重不均造成拥挤；轻度病症问诊不必要的占用优质资源；病患就诊存在距离和时间上的限制；非核心医疗机构医生资源利用率不足。中国医师协会的一项调查显示，都市人群若感到身体不适时，只有4.8%会选择去医院看病，而占95.2%的绝大多数人都不会去医院。他们不去的理由无非是：距离远去一趟不方便；没有时间；医院门诊人多等待时间太长；为看医生5分钟费时费力不值得；小问题没有太多必要。这庞大的95.2

5、%的人是将会在线问诊模式的潜在市场，其中有一部分人虽然没有医院就诊，但仍旧希望能通过更方便的方式了解身体不适的原因。此外，在选择去医院看病的人群中尚有大量比例并不需要现场治疗，有数据称为70%。如果有成熟的在线问诊服务，也能解决这部分人群的需求。更多资讯欢迎登陆www.vcbeat.net第3页可信度更高的个性化资讯现今人们获得各种健康资讯渠道很多，但可信度大多很低。各种健康建议泛滥，有些甚至自相矛盾，让一般大众无从辨。尤其是网络资讯。许多内容以健康建议为幌子，事实上却是医疗健康产品广告。2014年9月,中国青年报的调查显示：63

6、.8%的受访者认为网上医疗信息混乱、真假难辨。仅26.1%的受访者觉得网络自诊的结果可靠，24.9%认为不可靠，还有49.0%的受访者表示“不好说”。这些不信任感的主要缘由是：诊疗对专业要求很高，搜索自诊太片面(43.5%)、医疗广告泛滥，存在欺诈(39.7%)、医疗网站管理混乱，容易误导(34.0%)、影响患者及时医治(32.5%)、患者自身健康素养有限(28.5%)。即便对网络信息的信任度低，67.1%的受访者表示感到身体不适时会先上网搜索病症。医生的诊疗和网络上的医疗信息二者比较58%的受访者表示更相信医生。65.1%的受访

7、者认为应该将社区医疗与网络对接，更好地配臵医疗资源。而另一方面，每个人的具体情况千差万别，很难找到真正有针对性的信息。这些结果从侧面说明，人们对网络资讯的需求强烈，但可靠的网络资讯渠道有限。人们希望能找到一个更具公信力、方便快捷而有具有个性化的医疗保健建议。这些可能并不涉及真正上的医学治疗，而更多是从健康习惯和认识上给出的建议。在线问诊模式中，专业医师将为公众提供具有更高可信度的医疗健康咨询服务，同时在线问诊平台若能建立起自身的公信力，将能大大满足市场的需求。目前在线问诊的主要方式有：电子邮件、在线问答、即时通讯聊天、电话/语音、

8、视频、手机短信。手段不同，其快速便捷性和专业准确性也相应不同。越是快速便捷的，往往专业准确性相对较差。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。轻问诊模式在线问答、电子邮件、短信途径都属于文字交流方式。病人描述症状、提出疑问，