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1、http://www.alldao.com外贸营销第一顾问新手如何做外贸有很多网友初进外贸领域,对此工作不了解,感到很茫然:如何开展外贸,如何找客户,如何客户沟通,什么是FOB,等等。外贸的东西很繁杂，其实真正说起来可能几十页也讲不清。但要简单的说起来其实也就是三个方面，一是英语(用来沟通),二是找客户(接单),三是外贸知识。第一点,英语你不会英语就没有办法沟通,所以对于英语不好的朋友,下一个金山词霸,阅读和写邮件可以对付,然后再每天练练英语,方法较多,除了常规死记硬背,还可以用SKPYE练练听力和口语,即时通聊天工具练练书写。这个应该大部分人都了解的了,英语没有捷径
2、。在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会。所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是
3、夏涛博客——http://www.xiatao.com外贸企业海外推广第一博客http://www.alldao.com外贸营销第一顾问无法沟通。如何能够有效改进??1。在看到有+19……电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)2。接听后,礼貌的问候“Hello”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“Thisisxxxspeaking”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3。接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时
4、马上插进去说:“Excuseme,whoisthatspeaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“[Where]areyoufrom,please?”知道他是哪国人。然后问他“Whatisthematterwithyou?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“Yes”或“No”然后你再继续提问。(为找到
5、这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4。在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid,but夏涛博客——http://www.xiatao.com外贸企业海外推广第一博客http://www.alldao.com外贸营销第一顾问couldyousendanemailtometoconfirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说No,Id
6、on'tknow或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5。如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“Haveyousenttheemailtomebefore?”然后注意听“Yes”还是“No”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“Thanksforyourecalling”)6。最后要说上一句Gladtospeakwithyou,goobye。(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1。你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听
7、对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2。你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听；二是他会有意识的将语速放慢。3。以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。平时要做的:1.邮件最好用Outlook能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了；2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准。3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊,一是了解人家能不能听懂你讲的;二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外夏涛博客——http
