如何进行深度营销

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1、深度营销和客户关系管理成都优而泰生物科技有限公司专业创新和谐价值从不同角度认识并理解营销（上）
营销、、、销售和服务、销售和服务
服务营销VS关系营销
从企业收入来源分析营销工作的重点

营销、、、销售和服务、销售和服务

大家对于营销、、、销售和服务这三个名词并不陌生、销售和服务这三个名词并不陌生，，，但是对于这三个词的细微差别却，但是对于这三个词的细微差别却很少考虑。。。要重新系统地认识营销。要重新系统地认识营销，，，我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识，我们首先要对这三个概念有一个清楚的认识。。。

1.服务
服务是让客户满意的

2、一种手段。。。服务并不是企业的核心目标。服务并不是企业的核心目标，，，企业的核心目标是获，企业的核心目标是获利利利，利，，，所以营销的中心目标或核心思想应当是获利所以营销的中心目标或核心思想应当是获利，，，而不仅仅是提供满意的服务，而不仅仅是提供满意的服务。。。

2.销售
销售是一种具体的行为，，，即把适合于顾客的产品，即把适合于顾客的产品、、、服务或想法卖给顾客的过程、服务或想法卖给顾客的过程。。。同。同同同时时时，时，，，我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策的过程我们还可以将销售定义为帮助一个顾客做出正确的购买决策

3、的过程。。。

3.营销
营是运筹的过程，，，销是一种具体的动作，销是一种具体的动作，，，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上的执行力，，，最终将产品卖出去，最终将产品卖出去。。。
可以用一个形象的比喻来形容营销、、、销售、销售、、、服务三者之间的关系、服务三者之间的关系：：：人的左手是销：人的左手是销售售售，售，，，右手是服务右手是服务，，，而大脑则是市场营销和企划思想，而大脑则是市场营销和企划思想。。。思想指导着销售和服务。思想指导着销售和服务，，，最终，最终就构成了一个完整的营销，，，如图，如

4、图2-1所示。。。专业创新和谐价值从不同角度认识并理解营销（上）
服务营销VS关系营销

我们通常将营销细分为两个部分：：：服务营销和关系营销：服务营销和关系营销，，，这两种营销，这两种营销分别代表着两种销售方式。。。

1.服务营销VS门店销售
服务营销对应着门店销售。。。这种销售方式面对的是大多数客户。这种销售方式面对的是大多数客户，，，是一，是一种种种“请进来”的工作。。。一般在公司设立的销售部门就是门店的销售中心。一般在公司设立的销售部门就是门店的销售中心。。。
门店销售的核心工作可以用六个字来概括——接待、、、服务、服务、、、

5、销售、销售，，，即，即即即通过专业的接待，，，提供优质的服务，提供优质的服务，，，最终促进销售的达成，最终促进销售的达成。。。我们把门。我们把门店销售这种方式称为服务营销。。。

2.关系营销VS大客户销售
关系营销对应着大客户销售。。。这种销售方式面对的是少数有实力的大。这种销售方式面对的是少数有实力的大客户，，，是一种，是一种“走出去”的工作。。。一般在公司会设立专门的大客户管理。一般在公司会设立专门的大客户管理部来从事此类销售。。。
大客户销售的核心工作可以用六个字来概括——沟通、、、说服、说服、、、差异、差异，，，即通过不断地与

6、客户进行有效的沟通，，，最终说服客户认同我们的差异，最终说服客户认同我们的差异化所在。。。我们把大客户销售方式称之为关系营销。我们把大客户销售方式称之为关系营销。。。专业创新和谐价值从不同角度认识并理解营销（上）
表2-1服务营销和关系营销之区别
项目
服务营销
关系营销
主要销售方式
门店销售
大客户销售
核心工作
接待、、服务、服务、、销售、销售
沟通、、说服、说服、、差异、差异
部门分工
销售部
大客户管理部专业创新和谐价值从不同角度认识并理解营销（上）
从企业收入来源分析营销工作的重点

除了从营销概念和营销方式这两个角度来理解

7、营销以外，，，我们还，我们还可以从企业的收入来源来分析营销工作的重点。。。通常情况下。通常情况下，，，一，一一一谈到收入来源，，，企业管理者马上会想到，企业管理者马上会想到“开源节流”四个字。。。现在。现在有很多的企业片面地认识“开源节流”的内涵，，，管理者要想做好营，管理者要想做好营销重点的分析，，，首先就要纠正对此问题的错误认识，首先就要纠正对此问题的错误认识。。。

1.对“节流”的错误认识
许多企业认为“节流”的内涵就是节约耗材，，，节约基础成本，节约基础成本，，，这实，这实际上是企业对于“节流”的错误认识。。。

在很多民营企

8、业，，，企业管理者由于害怕员工接受培训后会离开公，企业管理者由于害怕员工接受培训后会离开公司司司，司，，，因而不愿意给员工进行培训因而不愿意给员工进行培训，，，但是培训可以使员工产生更大，但是培训可以使员工