金牌服务人员的六项修炼

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1、金牌服务人员的六项修炼我想对您说：感谢您来到这里，不仅说明我们有缘分，更证明，您对自己是负责任的！为何要学习这堂课你今天来这听课是否扣工资?您今天来这听课是否扣奖金？您今天来这听课是否算出勤？您今天来这听课是自愿、被迫还是无所谓？您今天来这里听课自己交了多少学费？您今天来听课是为了领导、公司还是自己？为何要学习这堂课我的服务已经很好，想再上一个新台阶我想把工作做好，但经常无从下手，不知怎样才能让领导和客户满意呢我想让客户更满意，可经常遭到客户拒绝是我的能力欠缺还是客户太挑剔，不满意就投诉，又要扣钱，唉，郁闷······我不仅需要服务的理念，更需要告诉我如何做，做好服务的方法和技

2、巧·······为何要学习这堂课未来惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。------彼得·圣吉一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功，越赚钱。------潜能大师博恩·崔西案例分享服务认知第一部分案例分享：客户范小姐有一天到商场购物，刷卡时发现银行卡没有反应，来到银行问个究竟。大堂经理见范小姐前来，就主动打招呼。大堂经理：“你有什么问题？”范小姐：“请问你们行的卡怎么用不了，是什么问题啊？”大堂经理：“是不是你自己的问题，操作不当或者其他什么问题？”2021/7/167案例分享：范小姐：“你怎么说是我的问

3、题？我在刷卡时用不了的。”大堂经理：“你肯定经常把卡和手机放在一起了。”范小姐：“是放一起了，只提一个包，不放一起你说放哪啊？真是的！”大堂经理：“看来你的卡被消磁了，你在这里排个号，再到那边填单台填写申请书，另外在柜台办理重新换卡业务时须出示你本人身份证。”2021/7/168案例分享：范小姐：“真麻烦！”大堂经理：“那怨谁啊，今后可要注意点，别又把卡和手机放到一起了！”范小姐：“那是你们的卡质量有问题！其他银行的卡也放包里怎么不会消磁····？”大堂经理：“这是银行做的卡，我有什么办法啊！”范小姐：“你这什么意思啊？难道是我错了？我把钱存到你们银行就是我没长眼啊。我把钱全都

4、提出来行吧！。”2021/7/169案例分享：大堂经理：“我可没这个意思啊，那是你自己多想了！”。范小姐：啊，我又错了。你什么服务态度啊？你们领导在哪？我要投诉·····网点主任：········优质服务：大堂经理：您好！请问您办理什么业务？范小姐：我去商场购物，收银说我的卡不能用了，怎么回事啊？大堂经理：原来是这样啊，请跟我来，我帮您测试一下，看看是什么原因，非常抱歉啊，耽误您的使用了.您别着急，马上就好。范小姐：谢谢你啊。2021/7/1611优质服务：大堂经理：您好！您的卡片消磁了，补一下磁条就可以了，您带身份证了吗？范小姐：带了啊。大堂经理：好的，您先填单，我帮您抽个号

5、，今天人比较多，不好意思，您还要再等一下的。以后尽量不要把银行卡和手机、电视等磁性物品放在一起，我送您一个卡套，以后避免消磁。2021/7/1612优质服务：范小姐：谢谢你啊！大堂经理：不用客气，这是我们应该做的。范小姐：(在等待中······）大堂经理：不好意思，让您久等了。如果您工作很忙，您申请一个贵宾卡就不用排很长时间的队了，可以到我们的贵宾室去办理各项业务，并有专业的理财师为您服务呢。2021/7/1613优质服务：范小姐：怎样办呢？大堂经理：如果20万呢，可以办个理财金账户，如果50万呢，可以办个金卡，可以到我们银行的的VIP贵宾室办理各项业务，并有专业的理财师为您服

6、务。向您这样经常出入飞机场等都是可以到贵宾室休息的。你办理哪一个呢？范小姐：那挺好的啊，什么时候可以办呢？大堂经理：现在就可以啊！2021/7/1614优质服务：范小姐：现在不行啊，我的钱在其他银行呢，没有预约不能提太多现金啊？大堂经理：哦，是这样，您不用提现金啊，办理转账就可以的，我给您详细的介绍一下··············2021/7/1615案例分享案例：张快和李慢你如何看待这件事情如果是您如何处理这个事情案例给我们的启示问题的根源在哪里2021/7/1616优质服务的赚钱法则：若每天的基本服务是1A：您每天多做0.1B：您每天少做0.1请算算，结果会有什么差别呢？2

7、021/7/1617怎样才能把服务做好北京公交售票员、全国劳动模范李素丽曾经说过：“努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！”服务用嘴，远不如用心。先感动自己，再感动顾客。卖产品不如卖自己。服务==授之以“鱼”+授之以“渔”2021/7/1618服务观点我们是绅士淑女，为绅士淑女们服务。我们是有很高素养的服务人员。成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。时刻保持笑容，我们正站在舞台上。客户的满意是一种荣誉。我们正在服务，我们生产和出售快乐。我爱我的企业，通过服务平台，实现自我价值。20