杭州银行实践周记

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1、2011年1月3日时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也似乎已经进入尾声了！在开始步入社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的准备。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢望，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由自在的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学生成功就业的前提和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自

2、身的不足。杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性银行，先后在舟山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。2009年，在中国《银行家》杂志“中国商业银行竞争力排行榜”中，获“2008年度最佳城市商业银行”殊荣。宁波分行于2009年5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40.8亿元，各项贷款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该

3、行成立于2010年10月26日。慈溪是一座充满活力的城市，也是一片蕴藏无限商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，2009年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促

4、进慈溪经济金融发展一支新的生力军。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。作为一个大学实习生人，我也踏上了实习的工作道路。2011年1月10日实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部门，大家都是银行的活动分子，应该了解现金柜员是什么概念，说白了就是在前台和储户和储户的钱打交道的。进进出出的每一笔钱都要记好来源和去处，之后还要再下班之后进行现金清点，这样的习惯可以帮助我们柜员对储户对一份责任心，还可以帮助银行在打理平时的日常管理工作的时候省一份力。我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分

5、行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。更重要的是，我们作为柜员的是银行的直面形象，所以要求我们面对储户的时候要笑容示人。在我实习的第二周，我就遇到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进去，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，准备记录开存根的时候突然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真

6、的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放入点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个问题，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作人员，我现在有民事责任和刑事责任。工作总是催人成长的，要做一名合格临柜人员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，最终会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多

7、少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时因为密码或其它的什么问题取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出去，除非你点过库存是对的，因为有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道，而这种疏忽没不是没有发生在我们身边。2011年1月17日“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我奇怪的是，这群人中学生比老年人

8、还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务人员心态，我只能笑颜迎