量化部门绩效考核的4321法则

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1、量化部门绩效考核的4321法则绩效,法则,量化,考核量化部门绩效考核的4321法则量化部门绩效考核的4321法则----感觉挺不错的，收获很大。。(A2P+g2T"j3{3U:f(o0R绩效管理是人力资源工作的重心，而目标又是绩效管理的重中之重，但职能部门的目标量化又是绩效管理中的难点和盲点。如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标，一直是许多人力资源管理者孜孜不倦的追求。在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。0x;z+l  g%b$u"T9d)o6D&b9r3U#M%y&z(](U-Z  L4

2、：4个标尺：数量、质量、成本、时间  Q(]1Q;k!h7,^2J8Q%a']"I0a"F:L9h设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。"d.[2r4D+`$?)]*G;@0l"v7C,T%6@,f!F$l;w  e0r3t;k&?7O"D数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；;?+o&`&f6y(P7h5A1F"g,s,k*d8?$:r质量类标准：准确性

3、、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；2t.D(A1L)F2D([0Z+^+O7

4、2Q(m,]7]  t&W  C:~"t#_,L'f!@9R$[*X*a*Z#s;g  B成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；$p/@/I$g-R'_(S*c&q)Z6t9y:K/{8y:B5b4u+o6h1E3k#v4+P6k3R4o2V时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。!M'{4}9I2n)Z5E/Y"I-f4f'D#H.w5p1a!}5`$

5、9])n;F5l4C7n对定量的目标，我们可以多从数量、成本

6、等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。1c1P.~:?5K4Y8h)h3}5U(y-e$~!t#h+h!X(e%H!L!U!S.v3、3个步骤：量化、细化、流程化&u.y  s(k)u)%z;B,k:c(q6u,D*Z*t$c/V能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。9l0C.}  w!s,I-i8_*H;a;u9~8p  T3G

7、8s;N)b5s!O8W%O9U:}能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。#U)M(@+b1p(B%{0y*p1S;f2j+g$Z"I)a+K"^$D/V1M不能量化的尽

8、量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。0m-J#A#D2n;k(`!v0r%U:@,]'n6j+[:B8i(a"p9{'q(X不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如

9、打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。!I)U&P+m"x-Q,M3r$d-^;p:P!t3^&s4r*v)@9u0W%Y2、2个答案：结果和行动/a*I0w2T(C:W!e  `$[2d1p!C0N'y2T6w9C3X结果：实

10、现这样的目标，最终期望的结果会是什么？.m!f#d2m"D5k,Q+_9}+w  X7j'b#d*b6Q&t6[&O1o"O行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才