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1、营业人员----十项修炼2010-052021/9/212一个重要的观念讨论：什么是最好的工作？你现在的工作就是最好的工作。2021/9/213最好的工作？？最好的工作在哪里？？2021/9/214一个重要的观念快乐是一种能力！2021/9/215学习什么理念方法技巧应用----练习—习惯心得----自己的东西听懂---同意---试试看---全力执行2021/9/216观念改变态度态度改变行为行为改变习惯习惯改变性格性格改变命运2021/9/217例：心中有目标天天追踪户户追踪如何理解与执行？心中有什么目标？几个？如何做到天天追踪，
2、户户追踪？追踪什么？追踪到什么程度？不要变成日日追踪收款！2021/9/218目录1.良好的人生心态,工作心态.2.敬业精神.3.学习的能力4.执行力5.解决问题的能力6.沟通与协调能力7.规划能力8.团队建设9.部属培育能力.10.授权与责任的承担2021/9/219营业主管的十项修炼.十项中前五项心态建设,敬业精神,学习能力,执行力,解决问题的能力是营业主管基础面的能力.2021/9/21101.良好的人生心态,工作心态.人生活在这个社会,实际上工作与生活是很难完全割裂开来的,很少有人在个人或家庭生活状况很不好的情况下,能够很好
3、的高投入高效率地完成工作.要让员工有好的工作心态,一定要让他们先建立起良好的生活心态,才能够以好的心态,很高的热情投入到工作中去,完成好的绩效.2021/9/2111②.不佳心态:急躁,狭隘,找借口,抱怨,忌妒,易怒,推委,猜忌.固执……①好的心态表现:热情,主动,努力,乐观,荣誉感,拼搏,自律,责任感,进取心,忍耐,宽容,信任,自我激励.自我挑战……2021/9/2112③良好的人生心态,工作心态的启示(或者说如何让营业主管建立良好的心态)处理好家事,家庭和睦注重个人形象有一些有益的爱好注重健康,饮食有度，适当锻炼微笑着快乐地上班
4、去主动与同事打招呼参与讨论与辩论,但能够避免冲突懂得自我检讨,自我反省工作中勇于承认错误,及时改正2021/9/21132.敬业精神.营业是一项辛苦的同时又有一定自由度的工作,营业主管很难对业务的整个过程执行检核,这就要求业务要很高的敬业精神,忠于自己的职业,全心全力投入,克服困难,完成指标.敬业，它表达的是这样一种涵义：对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。北宋程颐(YI)更进一步说：“所谓敬者，主之一谓敬；所谓一者，无适（心不外向）之谓一。”可见，敬是指一种思想专一、不涣散的
5、精神状态。2021/9/2114敬业精神，就是认认真真、兢兢业业、专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守；敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献.第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。2021/9/2115提升职业技能！1.推销技巧2.表达能力3.动手能力4.电脑,报表制作水平5.市场检核与分析能力6.客户管
6、理能力7.会议管理能力………例：报表的质量对工作的影响2021/9/2116成功是因为主动学习，敢于学习！鸿风咨询---姜洋2021/9/21173.学习的能力营业人员如果只会执行,不会思考,不会学习,不会进步以应对变化的环境,团队的绩效很难保持稳定向上.因此让员工学会学习,充满热情地学习,是营业主管责无旁贷的事情.1.良好的学习心态.要让员工明白,学习是任何人在任何时候都可以做,也都要做的事情,主管也应该作出表率,对不知道,不清楚的事情,向同事学习,向部属学习,这样才能让员工建立开放式的,良好的学习心态,组织才能形成良好的学习氛围
7、.2.全面的学习.学习可以不限于营业的知识,因为杂学知识本身也是营业人员要掌握的,营业要面对形形色色的社会人,各项知识都会派上用场.2021/9/21183.多渠道多学习方法.透过公司培训学习看书提高理论知识自己参加培训班学习参加讨论会学习日常的例行会议学习接受新任务时的学习透过电视,网络媒体学习向同事,主管学习4.树立学习的榜样榜样的力量是无穷的,主管要善于在团队内树立不同的榜样,发挥榜样的带头作用,让团队形成良性的学习竞争氛围.当然,主管本身也要做到能成为部属学习的榜样.举例来说,团队内有表达能力好的,新品推销能力好的,异常处理
8、技巧好的业务人员,都可以现身说法让她(他)介绍经验,教授方法,激励他人,也激励自己本身要不断进步.2021/9/2119庖丁解牛的思考某组长：1.表达能力2.陈列观念与技能3.DPI落实与追踪4.早会管理5.市场检核能力6.数据观念7
