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时间:2019-05-24
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1、生产过程(车间)主要绩效考核指标绩效可以分成结果和执行(行为)两大类,本文要讨论的是生产过程的结果绩效。过程有两方面的结果绩效,一是效果,二是效率。效果是指过程的运行状态或产出是否达到预定的目标;效率是指投入产出的结果,包括人、财、物的投入产出。以下就按照这一思路来分析生产过程的主要绩效考核、评价指标。本文所讨论的生产过程的范围是,从物料投入开始,到产品产出为止,包括生产计划调度和生产现场的管理,不包括原材料投入前的检验,也不包括生产过程中的外部检验(质检部门进行的检验)以及成品检验。如果范围是生产车间,不同企业会有所不同,可能会不包括生产计划,具体应用时一定要
2、注意廓清职能范围。一、效果绩效生产过程的产出是产品,产品的“效果”就是它的质量以及满足下一过程要求的状况。质量有两种,一种是从使用者角度来说的质量,另一种是相对于产品标准的质量,两者是不同的。简单地说,产品标准是根据使用者所要求的质量转化设计出来的。生产过程的质量职能是,按照既定的工艺和标准进行生产,所以,它的产品质量不能用使用者要求的质量来衡量(这是企业的顾客质量目标),而要用企业内部的要求(比如产品质量标准)来衡量。过程运行的效果主要是过程运行的可靠性。1.产品(一次)合格率反映产品质量最常用的指标是产品合格率。请注意,由于生产过程的范围不包括外部检验,所以
3、这个合格率不是出厂合格率,而是过程一次合格率,即在生产过程各个外部检验环节(包括半成品和成品检验)第一次检验就合格的比率,它真实的反映了生产过程生产合格产品的能力。2.能力指数产品质量标准中常常包含多个质量指标,比如一个圆柱型的零件包括长度、直径、光洁度等指标;一种食品可能包括理化、微生物、净含量等指标。产品合格率反映的是总的合格情况,如果要分指标评判,当然可以用分指标的合格率,比如净含量合格率。在质量管理中常用的是能力指数(具体可参考质量管理的书籍)。3.因产品质量原因退货(投诉)价值这个指标一般属于客户(消费者)绩效指标,用这个指标考评必须经过分类,如果发生
4、直接与生产过程有关的质量问题,它可以用于生产过程绩效考评。不过要注意,经过成品检验(包括抽检)并用产品合格率考评的质量问题就不要再用这个指标,至少有重复之嫌。举一个例子。食品企业对生产过程卫生和食品安全要求是很高的,万一发生现场管理问题,可能会在食品中混入异物,也有可能使产品微生物超标。在产品标准中,有的没有“异物”这个指标,检验(抽检)中很可能无法发现异物,只有在消费者使用过程中才发现,这种问题可以用本指标考评。如果发生微生物超标,一般检验中应该发现,产品就不能出厂,即使在市场上发生问题,那也可能是检验有问题,就不应用这个指标考评生产过程。使用这个指标,并不说
5、明直接用产品使用者的要求来考评生产,而是因为企业规定的、对生产的要求在企业内部没有办法测量,只有通过市场和使用过程来检测(发现)。这种情况并不少见——现有的技术手段无法检测过程的某些结果,必须到后面的过程直至使用过程才能验证或确认,这种过程在质量管理中称为特殊过程,对绩效管理也有指导意义。4.交货及时率(或计划完成率)前面说过,生产过程不能直接用产品使用者的要求来衡量,但并不意味着生产过程没有“顾客”,它的“顾客”是销售过程。从销售的要求来看,生产应该满足销售计划。销售计划是一个动态的概念,特别是竞争的环境中,变化是常事,因此交货及时率更能反映销售的要求。及时,
6、不单单是时间,应该是在规定品种、规格、数量基础上的及时,其中一项没有满足,就不能算及时。统计交货及时率涉及应交货数量(或价值)和实际及时交货的数量(价值)。表面看比较简单,实际上要统计这些数据有时相当困难,特别是基础工作比较薄弱的企业,事先一定要把流程策划好(详见绩效考核案例——生产车间奖金考核)5.过程无故障运行时间过程中的一些要素,比如设备可能会发生故障,在一定的工艺条件下,这种故障应被控制在规定的范围内,可以用无故障运行时间来规定允许的范围,也可以用一定时期内发生故障的次数来规定。这个指标既可以考评整个过程,也可以考评某个要素。二、效率绩效1.劳动生产率劳
7、动生产率衡量“人”的投入产出,可以用产量(或产值)÷人数,也可以用产量(或产值)÷工资(或劳动报酬),主要看统计是否可行,是否有针对性。2.消耗消耗衡量“物”的投入产出,有两个指标,一是得率:得率=产出数÷投入数二是消耗率消耗率=(投入数-产出数)÷投入数=1-得率3.生产成本生产成本衡量“资金”的投入产出,实际上用的是单位生产成本。单位生产成本=生产成本÷产量生产成本是一个综合性的指标,包括料、工、费三大块。其中物料的成本不是生产过程决定的,所以直接用生产成本并不妥当。由于,单位生产成本=生产成本÷产量=(物料成本+人工工资+制造费用)÷产量=物料成本÷产量+
8、人工工资÷产量+制造费用
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