金正昆礼仪PPT

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1、08／10／22实用礼仪培训　　　　　　　　　金正昆　　　　　　　　2005年4月28日08／10／22培训内容?礼仪的概念?礼仪的核心?学习礼仪的意义及目标?商务礼仪－仪容仪表、言谈举止?电话礼仪?办公室礼仪?电梯礼仪08／10／22什么是礼仪？?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。08／10／22礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。08／10／22自尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。?其次

2、要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。08／10／22尊重他人用五句来概括不同人的尊重体话对现的个人修养：?????08／10／22尊重他人的三A原则?接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。?重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。?赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。08／10／22学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?1、丰富的学识是

3、知礼、守礼的基础；?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。?3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。08／10／22学习礼仪的意义?展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。?教养体现于细节，细节展示素质。08／10／22学习礼仪的意义?有利于建立良好的人际沟通。?有利于维护、提升企业形象。

4、?08／10／22学习礼仪要达到的目标?????08／10／22商务礼仪??08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求?干净整洁?不宜过长，最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?不能留过长、过厚的鬓角?后面的头发不超过衬衣领子的上部08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰?剔须修面，保持清洁。?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3?颜色（三色原则）?款式?钮扣系法08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3衬衣?颜色

5、?厚度?袖子长度?钮扣08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3?颜色?长度?时尚打法?领带夹的夹法?鞋袜颜色、款式08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3?颜色?质地08／10／22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4?钢笔或签字笔?名片夹?纸巾?男人的腰部08／10／22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1?时尚得体，美观大方、符合身份。?发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。08／10／22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2?化妆要自然，力求妆成有却无?化妆要美化，不能化另类妆?化妆应避人08／10／22商务礼仪－仪容仪表

6、（女士篇）3?着职业套装（裙装）?不穿黑色皮裙?不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服?正式高级场合不光腿?穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜?袜子不可以有破损，应带备用袜子?袜子长度，避免出现三节腿08／10／22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3?鞋子的要求?不穿过高、过细的鞋跟?不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋08／10／22商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3?佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜?不戴展示财力的珠宝首饰，?不戴展示性别魅力的饰品?同质同色?戒指的戴法?数量不超过两件?包的要求。?男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。08／10／

7、22商务礼仪－言谈举止?1?2?3?4?5?608／10／22商务礼仪－言谈举止?1?3-51/3??08／10／22商务礼仪－言谈举止?2?????08／10／22商务礼仪－言谈举止?1???08／10／22商务礼仪－言谈举止?4??08／10／22商务礼仪－言谈举止?5??6?08／10／22电话礼仪1、重要的第一声?声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。?不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。?接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形

8、象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。　08／10／22电话礼仪－如果接到拨错