中国政府的公关危机处理

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1、中国政府危机公关处理-----汶川地震制作人：马飞案例简述应对流程总结分析流程安排2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地！伤亡人数：69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。四川最严重，占到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的2.9%。在财产损失中，房屋的损失很大，民房和城市居民住房的损失占总损失

2、的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的20.4%。另外还有基础设施，道路、桥梁和其他城市基础设施的损失，占到总损失的21.9%，案例简述应对流程一及时应对鼓励信心二开展调研掌握情况三分析形势四确定对策五协同多方迅速化解六有效行动转危为安1、中共中央政治局常委、国务院总理温家宝赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作；2、第一时间通过各大媒体向全国公布最新最全面的信息；3、国家领导人慰问灾区民众，增强灾区人民抗震救灾的信心；一、及时应对鼓励信心1、相关专家和人员专家深入现场，掌握灾情；2、四川武警边防总队官兵冒着余震、塌方、泥石流等造成的威胁兵分数路，直

3、插灾区心脏地带3、尽可能多的、全面的了解公众的情绪和舆论的反应等相关信息4、走进被救灾民中，了解灾区人民的生活和心理需求，对症下药。二、开展调研掌握情况三、分析形势1、分析地震发生原因、灾情的详细情况和灾后可能造成的其他灾害2、分析灾民和全国人民的基本情况3、分析灾情对全国政治和社会带来的影响4、分析国际环境的影响一、千方百计抢救被困人员，把救人摆在第一位；二、妥善安置了群众；三、抓紧恢复基础设施；四、派出了大批医疗队，进行卫生防疫工作和伤员救治工作，确保了大灾之后无大疫；五、应急处置次生灾害；四、确定对策国内援助----举国参与抗震救灾各省政府支援灾区物资工商农

4、等社会行业进行捐款捐物中国人民解放军、广大武警官兵坚守第一战线成千上万的救灾志愿者奔赴灾区五、协同多方加速化解外国政府、国际和地区组织捐资7.70亿元人民币；外国驻华外交机构和人员捐资199.25万元人民币；外国民间团体、企业、各界人士以及华侨华人、海外留学生和中资机构等捐资9.39亿元人民币中国香港、中国台湾、日本、俄罗斯、韩国、新加坡的六支境外救援队伍国际援助灾区救援紧急避免次生灾害的损失和采取预防疾病瘟疫的措施中国人民解放军、广大武警官兵和医务人员坚守一线抢救亡人员抢修公路、修建平板房等灾后重建国家出台专门针对四川灾区重建的《国务院关于支持汶川地震灾后恢复重

5、建政策措施的意见》四川省政府从财政、税收、国土资源、社会保障、产业扶植等多个方面制定了相关政策和办法四川省在国家优惠政策和海内外团体的援助下大力发展经济六、有效行动转危为机灾后重建的幸福家园总结分析在面对重大灾情时临危不乱，遵从应对公关危机的基本程序，环环相扣，井然有序进展，起到了积极有效的挽救作用。但是同时也暴露出在应对重大灾情是上有很多制度和硬件设施你的不足之处。政府领导人第一时间对危机事件作出合理的反应在遇到危机事件时，最大限度的实现公开信息及时建立危机处理中心坚持以人为本的理念抢救受困人员加强危机处理和安全防范调动一切可以利用的一切资源(广大人民群众和华人

6、华侨)处理危机善后管理稳定有序，政府形象得到提升成功之处防震防灾意识不够强，重大灾情预警和处理机制不够完善的局限于经济重建，缺少对灾区民众和孩子的心灵建设；缺少对于营救人员和志愿者的有效保护和安置；政府在做宣传和报到时处于单向传播；国内慈善机构太少，民众捐资捐物没有健全的制度不足之处谢谢观赏！