理赔流程介绍(新双立)

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1、中银保险—新双立理赔培训奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介绍二：查勘定损注意事项三：4S站服务方案四：4S站事故处理办法奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介绍二：查勘定损注意事项三：4S站服务方案四：4S站事故处理办法奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介绍1,一般流程2,4s站流程奋进争先追求卓越第页一般流程4006995566全国统一报案电话奋进争先追求卓越第页客户报案调度至定损员查勘、定损系统上传相关核损信息上交出险通知书，定损单核损核损通过核损未通过补充更改信息定损流程奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介

2、绍1,一般流程2,4s站流程奋进争先追求卓越第页客户在新双立报案调度委托新双立代照相；存储照片保险公司定损定损员上交未决资料1000元以下定损较忙初估修理费用，分析案情公司派员查勘定损向调度人员反馈收集理赔资料，向公司索赔保险公司核损核损通过核损未通过补充更改信息1000元以上4S站流程<一>保险公司核损核损未通过核损通过疑点案件奋进争先追求卓越第页客户不在新双立报案调度委托新双立代照相；存储照片保险公司定损定损员上交未决资料1000元以下定损较忙初估修理费用，分析案情公司派员查勘定损向调度人员反馈收集理

3、赔资料，向公司索赔保险公司核损核损通过核损未通过补充更改信息1000元以上4S站流程<二>保险公司核损核损未通过核损通过疑点案件客户有意新双立维修不到新双立奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介绍二：查勘定损注意事项三：4S站服务方案四：4S站事故处理办法奋进争先追求卓越第页1、出险通知的填写2、照相的要求3、配件报价4、残值处理查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页出险通知的填写一般由客户本人或驾驶员填写出险通知书，出险通知书得各项要素要填写齐全；特别是驾驶员与被保险人关系，很多时候未填写（出险通知书）查勘定

4、损注意事项奋进争先追求卓越第页1、出险通知的填写2、照相的要求3、配件报价4、残值处理查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页1、出险通知的填写2、照相的要求3、配件报价4、残值处理查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页整车拍摄。基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示号牌号码；可以看到损失部位；把握“由远及近，由外到内，由整体到局部”的拍摄原则；把此次事故的报案编号牌置于事故车的前部或引擎盖上拍摄该车的整车照片；照片格式为“640*480”。奋进争先追求卓越第页附图2错误的整车照片——没有从45度角拍

5、摄奋进争先追求卓越第页整车照片没有反映出受损部位奋进争先追求卓越第页错误的整车照片——没有靠近损失部位拍摄奋进争先追求卓越第页错误的整车照片——没有清晰显示号牌号码奋进争先追求卓越第页车架号或VIN码。拍摄要求：17位码完全，不得缺号；号码清晰可辨。奋进争先追求卓越第页附图7错误的左仪表台照片——号码不全奋进争先追求卓越第页错误的车架号照片——号码模糊奋进争先追求卓越第页受损部位及受损程度。拍摄要求：能清晰反映受损部位的外貌和受损程度；对于损失部位比较隐蔽或较为微小的，还应当针对该部位进行近距离局部拍摄。

6、奋进争先追求卓越第页错误局部损失部位照片——只反映了受损程度，没反映外貌奋进争先追求卓越第页把相机调在微距模式分别对车架号、驾驶证、行驶证、保险凭证和其它证件，出险通知书及定损单；保证证件照片清晰可辨（驾行证正副证四张分开拍摄,相机应与证件平行后拍摄,不应倾斜）；特别注意车架号和行驶证是否一致，驾驶证、行驶证的有效期。奋进争先追求卓越第页（1）整车（2）车架号/VIN码（3）局部放大奋进争先追求卓越第页将照片导入电脑，使用ACDSee软件，采用统一的格式编辑照片，如：20080101川A12345-##(

7、01,02…),每个车的事故照片建立一个文件夹命名为，如：20071102川AKY527见下图：奋进争先追求卓越第页1、出险通知的填写2、照相的要求3、配件报价4、残值处理查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页配件报价上报价：定损人员在系统录入，由分公司核价人员核价。并注明报价后需联系的修理厂或客户的联系方式。公司报价电话：028-62811382；028-62811389核损价：对报价无异议的核损通过，反之给一个核损价给定损人员。查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页1、出险通知的填写2、照相的要求3、配

8、件报价4、残值处理查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页残值处理残值上注明车牌号码后交收残中心处理。查勘定损注意事项奋进争先追求卓越第页一：理赔流程介绍二：查勘定损注意事项三：4S站服务方案四：4S站事故处理办法奋进争先追求卓越第页三：4S站服务方案1，“一单式”快速理赔2，前台赔案流程管理奋进争先追求卓越第页目的（4S站服务方案）中银保险致力于打造技术领先、行业领先，具有高质量理赔服务水平的保险公司，对所有承保的保险车辆在发生