维护服务产品介绍

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1、客户维护服务产品介绍（V3.0）二〇一二年四月维护服务产品发展总体目标一维护服务产品目录二目录维护服务产品分项介绍三维护服务产品服务规范标准四维护服务产品营销探讨五维护服务产品列帐规范六3维护服务产品发展总体目标提高服务优势规划维护产品体系，明确产品运营职责，通过体系化推进维护产品，进一步提高电信产品、服务竞争优势增强客户粘性通过提供客户急需的维护服务或与主营业务打包，提高客户粘性，改变低价竞争，促进收入增长促进队伍转型促进人员队伍结构性调整，通过专家级人员维护、管理客户内网，建立一支客户网络维护管理专家队伍18

2、6551802414天翼护航产品目录二、规范维护服务产品目录一级目录二级目录维护服务产品服务内容适用客户(维护服务产品系列)(维护服务产品)客网专家网络监控7*24小时网络监控大型企业、跨国企业、党政机房监控7*24小时机房动力环境监控大型企业、跨国企业、党政网络安全共享式灾备服务政府（电子政务容灾）内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发）政务园区、大型企业网络无忧企业网关设备维护服务、路由器、交换机、PBX等设备代维、行业应用系统整体外包、手机远程维护(待开发）企业、党政军、通信线路维护客户内部线路、杆路、管道

3、维护企业、党政军、金融、学校机房无忧绿色机房动力环境整治、节能减排，设备线缆整治等党政军机房搬迁客户网络、配套设备搬迁党政军、金融、大型企业综合布线局域网络组网建设党政军、大型企业应急保障绿色通道业务应急开通党政军、金融、大型企业视讯保障客户视讯会议系统维护及保障党政军重要保障重要通信保障、会议现场保障,应急通信服务政府、大型企业应急电源应急供电党政军、金融备件服务路由器等网络设备应急顶替政府、证券、保险培训咨询网络技术咨询弱电建设咨询大型企业、政府ITSM管理咨询（ITIL故障管理咨询）待开发大型企业信息化建设

4、咨询党政军、大型企业网络技术培训通信电源系统知识培训党政军、金融、大型企业网络设备培训大型企业客网专家网络监控、机房监控（网管专家）中国电信“网络监控”服务：是依托安徽电信已建成的统一“网管专家”平台为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主动式的监控管理功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为网络监控、机房监控两项维护产品网络监控机房监控网络监控、机房监控-服务内容网络告警：实现用户内网端到端实时分级别的监控告警设备信息：实现对网络设备，如路由器、交换机的接口信息、板

5、卡信息、CPU、内存、路由信息、IP列表、VLAN等信息查询；以及服务器设备CPU、内存、文件系统，进程等信息服务内容内网视图：实现用户内网的拓扑展示智能环境监控：通过智能采集模块采集机房环境监测信息，实现遥调、遥测、联动触发等功能其他功能：防火墙管理、统计功能等目标客户对网络和机房环境管理要求高的大型政府机构和企业客户苦恼缺乏7×24小时对自身网络的监控手段缺乏专业人士对设备故障的分析和排除无法全面了解自身网络拓扑及网络设备实时运行状况和流量信息。客户需求如何最快地获取专业的私网和机房环境监控管理能力和故障处理

6、修复服务。客户诉求服务形式WEB、手机实时告警通知、展现7*24小时、5*8小时一点式故障申告受理服务远程、现场故障处理服务网络监控、机房监控-网络结构网络结构图网络组成管理链路：一点接入，监控全网网管专家平台：以客户和业务为管理中心，从客户专网网元采集端到端的业务告警和性能数据，实现客户业务网络（含客户端到端的广域网和局域网）拓扑、服务质量融合管理，提升网络运行质量、故障统计分析、以及客户业务保障能力。网络监控、机房监控-开通开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则）到网管系统平台的管理专线链路，一般为

7、2M开通要求由客户或电信准备一台具有双网卡，2G内存的PC机或普通服务器作为用户内网的采集服务器，一块网卡通过专线电路连到DCN网的网管专家平台上，另一块网卡连到用户内网（需要用户提供空余端口）采集客户信息开通管理链路配置客户端CPE设备客户名称客户地址客户联系方式设备型号、配置。。。。。。增加路由配置增加SNMP配置及接口（简单网络管理协议）客户端单开时隙网络安全-共享式灾备服务服务内容：桌面数据保护定时数据保护实时数据保护实时应用保护目标客户地市及以下政府部门大中型企业客户需求增加灾难时系统数据的保护增加灾难

8、时应用的实施保护和恢复客户行为分析为政府部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。附：2010年发文网络无忧-1、企业网关设备维护录入率：企业网关BBMS系统录入率三季度达70%，可管率达55%、四季度达80%，可管率达65%。目标要求网络分析：对于使用2-2企