四星酒店资料

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1、四星酒店标准酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。1、饭店布局合理　　a.功能划分合理；　　b.设施使用方便、安全。2、内外装修采用高档　　饭

2、店内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，外观具有突出风格或有鲜明的民族特色。4、有中央空调，各区域通风良好　　需要符合GBT/18883-2002中，每人每小时不低于30m3的新风量（由室外引入），并符合当地室内唤起次数要求。通常为1-2次/小时。7、前厅　　a.面积宽敞，与接待能力相适应；　　b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；　　d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；　　e.提供留言服务；　　f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；　　

3、g.提供信用卡服务；　　h.18h提供外币兑换服务；　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；　　l.设门卫应接员，18h迎送客人；　　m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；　　n.设值班经理，24h接待客人；　　o.设大堂经理，18h在前厅服

4、务；　　p.在非经营区设客人休息场所；　　q.提供店内寻人服务；　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务；　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；　　t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；　　u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。8、客房　　a.至少有40间(套)可供出租的客房；　　b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；　　c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅

5、或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；　　d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；　　f

6、.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；　　g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；　　h.有内窗帘及外层遮光窗帘；　　i.有单人间；　　j.有套房；　　k.有至少3个开间的豪华套房；　　l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；　　m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、

7、与住店客人相适应的报刊；　　n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；　　o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；　　p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；　　q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；　　r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；　　s.提供叫醒服务；　　t.提供留言服务；　　u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；　　v

8、.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；　　w.提供擦鞋服务。　　x.有