设计更优的移动支付流程

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1、译者注：在电子商务中，我们发现用户在支付环节的流失率非常高，支付流程的用户体验是至关重要的环节。本文介绍了一些移动端支付流程的方法，怎样让我们的支付流程更加易用。业余时间翻译了这篇文章跟大家共享，若大家发现任何错误，欢迎随时给予纠正。　　原文地址：http://uxdesign.smashingmagazine.com/2013/03/14/designing-a-better-mobile-checkout-process/　　数据显示越来越多的用户具有使用智能手机进行付款的倾向。“这些用户愿意在移动设备上完成购买吗?”这个问题得到了迅速回答。2012年，美国移动电子商务销售额飙升81%,形

2、成了250亿美元的市场。　　值得注意的是，这些成交贡献只有一部分来自于app。根据调查显示，61%-81%的用户更倾向于在移动端的网页上来完成购物的各种操作：研究商品和价格，查看商品详情，参加促销活动，下单和支付等。比起功能相互独立的app，他们更倾向于在浏览器中来进行购物(来获得浏览与支付环节之间的无缝体验)。　　让我们深入看一些移动端结账流程的例子。　　1、只保留重要信息　　我们也许都回答过很多令人讨厌的问题，比如“你是怎么知道我们的?”这样的问题可能是对商家有用，对消费者来说没有任何作用。然后这些消费者需要付出辛苦赚来的钱，他们也更有权力决定是否关闭这个页面。　　虽然这些问题在网页上不那

3、么重要，但是在移动端却是致命的。让我们来看两个例子：　　左边是是由Moby设计的响应式移动支付流程，他减少了不必要的信息只保留了必要的信息。成功的把整个支付流程聚合到了一个页面。　　右边是kayjeweler把一个简单的体验变得非常繁琐。总共有三页，展示了很多不必要的信息，例如“晚上电话”和“手机号码”两个没有用的信息，把地址栏分成了三栏(而不是只有一个邮政编码栏)，还需要用户重复输入email地址。　　2、允许以访客身份结账　　提供访客身份支付在媒介中应该是一个标准的做法(尽管24%的电子商务网站不会这样做)，尤其在移动端。统计数据显示，如果用户必须去建立一个账户并确认，他们可能不会完成订单

4、，这有时候还是非常令人震惊的。据报道，一个商家删除了“注册”按钮后，看到了销售额3亿美元的飞跃。　　伯顿开始对结帐过程对冲赌注，为用户提供三个选项：“登录”，“创建帐户”或“访客结帐。”　　3、利用移动用户界面元素　　Fandango有一个流畅的手机支付体验。其中很大一个原因在于它善于利用媒介的优势，更多使用触控设备，用户使用起来比打字更容易。　　Fandango的桌面端UI和移动端UI　　Fandango的桌面版UI(左边)，提供给用户使用一个典型的下拉菜单选择数量。在移动UI(右边)，则提供他们使用的的增量选择器(也有输入选项)，更快速的选择数量。　　4、消除干扰，而不是内容　　一旦用户到

5、达了支付的页面，他们显然已经有意愿购买这个产品了。这个时候，该网站已切换从一个销售人员转变成一个订单执行中心。由此，支付的页面应当去掉影响用户注意力的多余信息。　　当你在亚马逊购物时会注意到封闭的支付策略，页面去除了标准的页头，包括可能推动用户去其他地方的菜单链接和搜索栏，支付页面在移动端可以做的更加简单。　　用户一旦来到dillard支付页面，,他们唯一的逃生舱就是左上角的logo。　　社交媒体链接,像在GNC的购物车，给用户展示太多内容，很容易把用户导向其他地方　　内容丰富的支付页面看来是个不错的想法,但这会很容易分散用户的购买注意力。　　这并不意味着我们就要把所有内容都移除。用户可能对于

6、快递、交货、条款等存在质疑，好的体验应该让用户找到想要的答案。　　在Crate&Barrel的手机网站，一些基本的问题展示在购物车页面的底部，使用户无需离开支付页面就可以得到答案。　　5、展示步骤　　用户想知道他们在哪里，他们将要去哪里，完成这个过程需要多久。进度条在这里可以缓解用户的焦虑。　　最近的研究表明,大多数商家会显示一个进度条。　　Armour移动网站展示给用户一个简洁清晰的进度条　　6、建立轻量化的网站　　首先，时间是宝贵的。如果一个网站加载时间超过5秒，74%的用户都会离开。　　他可能不会赢得任何设计奖，但是tomsshoes页面加载极速，极其简洁的支付页面　　7、提供安全保障　

7、　移动电子商务安全是用户最关心的问题。克服这个障碍，设计师不必非常的微妙：为用户在网页上提供安全电话、SSL认证等必要的安全信息。　　8、使用谷歌钱包,PayPalAndAmazon等方式　　用谷歌钱包,Paypal,亚马逊等方式可以让用户仅仅触屏两次就可以完成付款，而不是在订单表上乱点半天。用户信息会自动填写，完成大部分的付款过程　　Shopify的No-frill移动电子商务体验　　例如这个D