保险行业新型移动商务平台

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1、随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境，保险公司要在日新月异的环境中保持不败之地，就必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动通讯的巨浪席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。移动商务这个诱人的字眼撩拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地逐渐蔓延。至2005年，中国已有3亿手机用户，基于短信息的应用正所谓如火如荼，广泛的用户基础呼唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商务有着随时、随地、随身进行商务信息查询和交易的独特优势。作为

2、一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商，北京东方般若科技发展有限公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累，针对保险行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前各项流行的移动增值技术，可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能，以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。一．方案概述保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各项技术，面向保险公司提供的移动商务整体解决方案，将移动用户和保险公司的业务系统、网站系统、办公自

3、动化系统、客户服务系统等有机的整合在一起，架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统：应用框架，移动接入子系统，功能子系统以及外部接口子系统。二．主要功能模块1．移动客服系统移动客服系统是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分，通过该系统可以支持各种形式的短信服务，以实现客户需求的各类上、下行短信服务。系统提供的上下行服务的项目包括：新单祝贺、续期交费通知、续保银行划账不成功通知、催缴费通知、保单失效告知、保单永久失效告知、代理人生日祝福、晋升查询（警告、降级、晋升、除名等）、佣金查询、短信群发、服务定制与取消、新险种介

4、绍、所属客户保单资料查询等等。2．E行销系统通过电脑、智能移动终端（手机）、互联网络、无线数据网络及相关设备销售保险产品或提供售后服务支持的一种营销手段。该行销系统包括：客户关系管理、业务信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。该系统功能可实现客户资源的档案管理、工作日志管理、客户资源的系统分析、个人活动量分析及业务分析等；客户、保单、佣金等信息的综合查询功能；客户生日、客户缴费等事件提醒功能；强大的短信群发功能；灵活方便的邮件转发功能等。另外该系统还提供投保方案书生成、险种管理、轻松理财等，极大地提高了代理人展业效率。3

5、．移动办公系统基于手机方式的移动办公自动化系统摆脱了以往的基于定点办公的局限性，实现办公信息以无线方式进行流转，无论人员身处何处，都可以像本地办公人员一样进行日常办公，从而实现比传统模式更加灵活、更加高效的协作方式，为企业提供信息共享和信息集成的办公平台。移动办公主要包括无线上网远程办公、短信辅助移动办公、WAP辅助移动办公三种方式，其中短信辅助办公是基于手机的移动办公的主要形式，它可以实现短信通知与查询、短信/邮件互动等功能。4．移动电子商务移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务模式。目前，在保险行业中的应用主

6、要是B2C的商务模型。根据保险企业的现实需求为保险企业客户提供随时随地的购买保单的移动平台。该系统分为手机保单激活、手机投保与手机支付等模块。                                                               5．移动广告移动广告会随着时间的变化推陈出新，以前以短信、彩信、彩铃等个人为主的应用，经过研发也可以针对企业用户，作为全国跨地区电信增值服务提供商的东方般若公司，结合在大型集团企业客户的移动应用经验，提出了“般若商铃”集团商业彩铃解决方案。该方案为客户提供个性化集团彩铃服务，从而为

7、企业提供创新性的企业宣传、业务推荐、险种发布、最新公告等。