新晋员工职业化训练教程(二)(心态、行动、技巧、礼仪)

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1、新晋员工职业化训练教程（二）1《课程内容》第一部分l心态篇阶段一积极的心态阶段二认识企业l行动篇阶段三科学的工作方式与了解您的职务阶段四如何进行您的工作第二部分l技巧篇阶段五企业内人际关系的技巧阶段六有效沟通的技巧阶段七时间管理的技巧阶段八会议的技巧阶段九商务演讲技巧第三部分l礼仪篇阶段十专业形象一阶段十一专业形象二阶段十二商务礼仪2第三篇：技巧篇阶段五企业内人际关系的技巧3理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。4如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人5赢得合作的谈话技巧用建议代替

2、直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊6与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话7第三篇：技巧篇阶段六有效沟通的技巧8沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。9沟通的过程传送者接收者信息10沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进11有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效

3、12语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化13身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前14积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。15第三篇：技巧篇阶段七时间管理的技巧16时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。17时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得18时间的三大杀手*缺乏时间

4、管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序19时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲20如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动21时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件

5、看太多的电视紧急不紧急重要不重要22时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具23第三篇：技巧篇阶段八会议的技巧24企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高25定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。26开会的常见原因*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位27考虑其他交流方式*视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件可使你以很快的速度

6、与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他28会议的价值*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”29某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥

7、100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。30会议形式*咨商式会议*决议提报式会议*责任完全交付式会议31会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。32准备议程33委员会会议议程7月6日上午11点1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录

8、4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节34确