保姆培训教材

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1、厦门好邦伲家政服务有限公司爱在好邦伲帮他也帮你保姆培训教材（内部使用）行政人事部编制2013.12.252厦门好邦伲家政服务有限公司爱在好邦伲帮他也帮你目录第一章公司企业文化，规章制度31.公司企业文化32.家政服务员入职流程33.家政服务员营业厅待岗规范44.家政服务员家庭服务守则4第三章家政服务员道德修养、行为准则51.家政服务员应遵循的职业道德52.家政服务员的行为准则63.家政服务员怎样培养自己良好的道德品质7第四章家政人员从业心态、礼貌礼仪71.家政服务员的从业心态72.礼貌礼仪的基本知识93.日

2、常生活礼节94.塑造家政服务员良好的职业形象105.家政服务工作百忌11第五章家居保洁121.家居保洁标准122.家居保洁程序123.家居保洁步骤124.客厅保洁服务流程135.厨房保洁服务流程146.卫生间保洁服务流程147.餐具、居室的消毒158.居室杀虫、灭鼠的流程159.家居实用小窃门16第六章洗衣、熨烫、整理收藏171.衣物洗涤的一般常识172.衣物的洗涤方法173.常用面料衣物的洗涤与晾晒185.衣服的整理收藏206.衣物清洗小窍门21第七章家用电器使用及保养常识221.空调的使用和注意事项22

3、2.电视机的使用方法和注意事项233.电冰箱的使用方法和注意事项244.洗衣机的使用方法和注意事项255.热水器的使用方法和注意事项256.消毒柜的使用方法和注意事项267.电磁炉的使用方法和注意事项268.燃气灶的使用方法和注意事项279.高压锅的使用方法和注意事项2710.电饭煲的使用方法和注意事项2811.电风扇的使用方法和注意事项2812.电熨斗的使用方法和注意事项2852厦门好邦伲家政服务有限公司爱在好邦伲帮他也帮你13.吸尘器的使用方法和注意事项2914.微波炉的使用方法和注意事项2915.抽油

4、烟机的使用方法和注意事项3016.取暖炉、电暖器的使用方法和注意事项30第八章烹饪知识311.家庭烹饪基本知识312.家庭烹饪质量标准313.刀工操作和应用324.灶火的识别325.主食制作实例326.家常菜肴制作实例32第九章家庭花卉、宠物养护321.家庭植物养护322.宠物养护35第十章当地风俗习惯381.厦门习俗简介392.其他宗教信仰40第十一章居家护理的基础知识401.人体的医学搂据402.药物的使用常识403.家庭日常急救知识41第十二章产妇的护理421.产妇的日常照料422.产妇的饮食需求与禁

5、忌443.产妇常见症状44第十三章儿童的照料451.儿童的营养452.儿童生活习惯的建立453.有益于儿童的游戏464.接送学童的安全注意事项46第十四章老人的护理471.老人的生理变化及心理特点472.老人的四季保健473.老人的日常生活护理474.老年人常见病日常护理485.老年突发疾病的应对及住院护理50第十五章家政面试、做事技巧501.面试话术502.面试注意事项513.合格保姆的做事技巧5152厦门好邦伲家政服务有限公司爱在好邦伲帮他也帮你第一章公司企业文化，规章制度1.公司企业文化2.家政服务员

6、入职流程咨询情况、阅读招聘须知如实填写信息登记表出示身份证、健康证明等证件原件家政服务员岗前技能培训缴纳登记费、员工卡等费用配合主管完成拍照等资料补充参加面试试用成功与客户签订合同-正式上岗3.家政服务员营业厅待岗规范3.1不乱丢杂物，保持营业厅地面、墙面及走廊干净整洁、严禁在办公区域吸烟，不随地吐痰；3.2爱护公物，节约公司资源，节约用水、电及其他用品；3.3不在营业厅内打闹嬉戏，不大声喧哗；3.4不经公司管理人员允许不进入工作区域和使用公司的电脑、电话等办公用具；3.5着装整洁，头发整齐，面部清洁，指甲

7、及时修剪并保持干净，不涂有色指甲油，禁止化浓妆、艳妆；3.6保持良好的站姿及坐姿，站姿端正，挺拔自然；坐姿良好，不抖腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子或者椅子上；3.7提倡讲普通话，交谈时要做到语气诚恳，语言清晰，语速适中，语调平和，语意明确；3.8不向任何人员透露公司任何信息，做好保密工作；3.9服从公司安排，不顶撞管理人员，不论什么事情，通过沟通解决，不在营业厅和管理人员大声吵闹；3.10公司派的面试单，要严格按照公司的要求，准时到达指定地点、并按公司的流程完成签单等工作，面试过程中无论遇到任何问题都要及时

8、和管理人员联系，第一时间反馈问题，如不按公司的规定或管理人员的安排，下次派单前需交押金20元（保证按公司的规定流程及安排）再派单，如按公司的规定及要求的面试后可退还押金，如还是不按公司的规定及要求的，押金将不退还，并不再派单；3.11保持洗手间的卫生，不乱丢纸张和杂物，请保持洗手间干净卫生，优雅的环境卫生靠大家共同来维护，请随时保持干净整洁；3.12如家政服务员不服从公司的管理或者违反以上的规定，视情节严重程度，