电信网络三话务量及话务控制

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1、无线通信工程第三章话务量及话务控制吉林通信行业职业技能鉴定中心教学内容自测训练题吉林通信行业职业技能鉴定中心主要内容安排第一节话务量第二节话务控制吉林通信行业职业技能鉴定中心一话务量的定义为了能够对话务量的含义有进一步的了解，并能够确切地用数量表示话务量，给出话务量定义如下：定义1：流入话务量等于在一个平均占用时长内话源发生的平均呼叫数（数学期望）。令表示单位时间内发生的平均呼叫数，表示呼叫平均占用时长，则流入话务量若与使用相同的时间单位，则流入话务量的单位称作“爱尔兰”，用Erl或erl表示。若一个小时发生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用时长问为1分钟，则流入话务量为60E

2、rl。定义2：一组交换设备的完成话务量等于其平均同时占用的设备数。完成话务量直观地表达了设备的繁忙程度，同时占用的设备数越多，说明话务量越大。第一节话务量吉林通信行业职业技能鉴定中心设对个设备观察了次，同时占用设备出现的次数为，则完成话务量根据定义可有完成话务量在数量上也等于在单位时间内，各设备占用时间的总和。也可理解为在单位时间内占用个设备所占的时间比例。于是上式便可看成占用时间的总和。完成话务量和流入话务量有着相同的形式，即在数值上也等于在一个平均占用时长内发生的平均占用次数。若在100条中继线上平均每小时发生2100次呼叫，平均占用时长为1/30小时，则这群中继线上完成话务

3、量为70Erl，则话务强度＝70/100＝0.7Erl，说明在一个小时里每条线平均有0.7小时在工作，0.3小时不工作。越大，说明线束利用率越高。二话务量的构成话务量是由电话用户呼叫形成的。可是，用户的每次呼叫，并不总是以完成通话结束而结束的，当用户进行呼叫时，会出现以下几种情况：一是呼叫完成并与被叫用户通话；二是被叫用户忙不能通话；三是被叫用户久不应答不能通话；四是由于主叫用户的原因中途挂机；五是由于电话局忙，不能与被叫用户通话。吉林通信行业职业技能鉴定中心以上五种情况，只有第一种情况完成了通话。其余四种没有完成。对电话局来说，前四种都有话务量流入并占用电话局的交换设备。第五种

4、所占比重很小，可以忽略不计。所以计算话务量时应是前四种情况话务量的总和。每一种情况下的话务量计算，需要知道各种情况下的平均呼叫数和平均时长。这些资料是从大量统计调查中得到的，从统计中找到各种情况所占的比重进行计算。如果不能精确地得到呼叫次数时，可根据各种呼叫占总呼叫次数的比例求得，这一比例是根据以往统计得到的参考数据。完成通话75％，被叫占线15%，久叫不应7.5％，主叫放弃2.5％，于是有吉林通信行业职业技能鉴定中心拨号音拨号振铃通话复原拨号音拨号忙音复原拨号音拨号不应复原计算参数值如下：拨号音＝3秒，拨号＝1.5秒，振铃＝7秒，通话＝60－120秒，忙音＝5秒，不应＝35秒，

5、复原＝1秒。主叫放弃可发生在不同接续阶段，故不进行计算，一般可取平均占用时长18秒。这样，根据拨号位数以及上列各时间值，可以算出，从而求得。吉林通信行业职业技能鉴定中心三话务量的调查统计由上面可以看出，话务量的计算是离不开话务量调查统计的数据的。为了不断地改进服务提高质量，充分发挥设备的效率，必须对电话的服务质量和话务量进行经常性的调查统计和分析研究，以便发现问题，采取改进措施。因此，话务量的调查是话务管理的一项很重要的和经常性的工作。它可以更好地了解掌握用户使用电话的忙闲情况，通话规律，根据调查数据和调整局内机键设备，平衡负荷，充分发挥设备的利用率。调查的对象因调查的目的不同而

6、有所差别。一般有下列几种主要调查对象：1、各类用户（包括公用电话和小交换机中继线等）全日各小时的呼叫次数，一般可用次数表统计。2、各种占用形式（如被叫用户忙，被叫用户久叫不应，主叫用户中途放弃，完成通话）的百分比，一般可在业务观察台或某些机键上观察，或进行拨号接通率测试。3、各局间中继线群的呼叫数或话务量。呼叫数可用次数表测量，话务量可用呼量表或进行同时动作调查。4、各类用户的通话时长。5、用户拨号音的时长，听忙音的时长，听回铃的时长等，可用停表或其他计时装置进行测量。吉林通信行业职业技能鉴定中心网络话务量管理就是当话务量过负荷（或网络中发生故障）而使网络处于困境是，通过实时监控

7、使网络的呼叫运载能力最佳化。四话务量的预测方法话务量预测中常用的方法有以下几种：1、时间序列预测法时间序列是将事物的历史发展状况依时间顺序排列的统计数据。时间序列预测法是利用这些统计数据研究事物所遵循的发展规律，来预测事物未来的发展程度。常用的方法有几何平均数预测法、线性回归预测法、指数曲线回归预测法。（1）几何平均数预测这种方法是根据时间序列数据，用计算几何平均数的方法求出其平均发展速度，并由此预测事物的未来发展。几何平均预测的数学模型为式中：表示年的预测值；表示基年实际值；表