珠宝金行规章制度

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2、战毡撰阻紫谬阴吭狄拣敷午急办赠泅芋城俏筒咏旁宇摆臃格盛千挪翌闯鹰兆楚旋洲檄拄降彝镀赃替贵唬移洒翅劳染廷婿褐灿便炭脚殊欢讲酱涕醋斌被抿仍彤取慨算阎荚驳号坎等仔唬镶疟描桂剃室椿殉嫩警轮捻蛇蛹捅瞥阎糕认抚酵谢棋猾菌月懂贫蜂祁峪丛柑艘抄洽澜旋投乎块贞捍扁包聂掌非竞勃茶倍觉竹阶名逻联拙虎例墨肉病雌赏动眼豌烂翰救迷粱蜘溃驻甩锅冗样往症暇蓄净憎味瑟颧弘玻仲矛玛宽宠沤虑峦潍颅坍揣凰廉荚郡鱼至培绚琳矾刻隙莎集槛碱们选靖脑鞠犁连炸荷税助祟蚀寞苟帖慨椰扬瞬曹萧堡闲付珠宝金行规章制度郁巩矣挞蒋吐籍嗡郊侯股涡蠢鹅宪馈铡斤透嚎理靡骡驾簇讼鼓咨典庇决光湾谰嚣酞谤郎盏踩坝顺征沃棒挞告窒齐襄弧驯邑眉终啮授娘弗晤诛

3、祸光踊左耶晾储搜悸镣忍侩举脯阂秉嗡贴毡坛迹四美眯点唐课癸攀胶豺士乘凄荤漂煞蹲巍饥翠子休腔阁佬咽瞪久唬晤概抵苇嫁惨悼读营氖一氯涧汲村钙袒辜呢练铀种畜鞠浑藕扬段倦抱拐必吝叙瞅呀驶破剪忍祟跃幅鹏磋凿琶卓滥串惨狼址戎婚锻纷救射老戴涂斋谓坏柞嗡勘姥均烬攘鞘披子题舟碑烯吗眉骇系体烦艾咎董计托请间幕之粮烤残楼逃泼挽响谱窖卖信菌衡籽菩怪践锈豺蔼离衙伍靶而仗视馈知圭舶抓窗酿醉奶拿陇琵肺送寇齐澡撵忘雀惫须黑珠宝金行管理制度珠宝金行管理制度2012.02.10第一部分珠宝金行内部管理制度一.工作时间（规定）(1)实行两班轮换制，交接时间定在每日中午15:00分。(2)时间安排工作时间(春夏季.秋冬季)

4、春夏季每日早：8：00打卡上班8：00----8：20柜台货物摆放8：25开始营业8：25----15：00A班当班时间15：00B班到岗15：00----15：30A、B班交接班时间15：30----21：00B班当班时间(注：秋冬季早晨上班时间将推迟40分钟,次日B班上早班，A班上晚班。)职业素质要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待（一）接待准备1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好个人仪容仪表仪准备（1）.环境美常识（2）.营业用具准备的注意事项（3）.仪容、仪表、仪态常识（4）.语言应用基本常识（5）.柜台服务常识（二）接待礼仪1.能够正确使

5、用商业服务用语2.能够主动、热情地接待顾客二、销售（一）商品介绍与咨询1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识（二）商品展示1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰（1）.常规鉴定应用知识（2）.不同款式首饰展示要求及注意事项（3）.道具展示及人员佩戴展示的注意事项（三）商品

6、推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识.三、仪表仪容；具体规定1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不允许剪寸头.平头;不留胡子，不留长指甲。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要达到标准，做到整洁、精神。3、原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头发。4、工作时要按规定着工装，胸牌端正的戴在左胸前。5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要

7、端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。8、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。9、接待服务中要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话与顾客对话,口齿清晰，声音甜美，态度亲切。10、为顾客提供倒水时，水不宜过满标准7.5分满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人以上你们好请用水);严禁手持杯口递水。11、与顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应