旅游政策与法规课程标准

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1、课程代码:04300009课程名称:旅游政策与法规课程类型:必修课参考学时:48学时适用对象:2012级旅游英语专业学分:3学分制定人:审核人：批准人:教务处编制一、课程基本信息课程代码：04300009适用专业：2012级旅游英语专业学时数：48学时学分：3学分先修课程：旅游学概论、现代饭店管理后续课程：旅行社经营与管理、导游实务、餐饮服务与管理二、课程性质本课程是旅游英语专业必修的专业基础课。是一门理论性、应用性、综合性非常强、涉及很多学科类别的课程。该课程涉及我国旅游业宏观管理体制，以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度。学生了解掌握了

2、相关若干重要的旅游政策与法规，方可在日后的旅游服务与管理岗位上称职的工作。本课程同时又是导游证考试必考课程之一。三、课程教学目标本课程教学目标是使旅游英语专业的学生系统地了解、掌握我国旅游业宏观管理体制，以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度，熟悉国际惯例，增强法制观念，并能够运用所学的法律知识，认识正在不断完善、发展的旅游市场，为今后从事旅游工作打下坚实的法律基础知识。本课程所要完成的能力、知识、素质、情感等目标，具体说明如下：1．能力目标1）能够初步运用旅游政策法规知识解决相关问题；2）能够具有良好的组织能力与应变能力。82．知识目标1)

3、了解法的基本常识，掌握法律基础知识；2)理解、掌握常用的各类旅游法律法规知识。3．其他目标1）具有良好的政治思想觉悟，自觉地遵纪守法；2）具有良好的依法办事，依法律己，依法维护国家利益和自身的合法权益，自觉地同违法行为作斗争的素质；3）具有良好的旅游服务意识和职业道德。四、课程设置与设计思路本课程的课程目标、课程内容的确定，是在“以职业能力分析为基础”的课程设计理念指导下完成的。旅游英语专业主要面向太仓及周边区域国内、国际旅行社、涉外旅游宾馆等企事业单位，第一线从事旅游服务与管理工作的高素质服务技术人才、管理人才和创业人才。这些岗位需要具有热爱祖国、热爱旅

4、游事业，具有良好的旅游从业意识和开拓进取精神；具有运用旅游政策法规知识解决相关问题的能力和良好的组织能力、应变能力。本课程是培养这诸多能力的必修课程之一。课程设计思路，是以职业能力为课程核心，工作过程所需能力为主线，针对学生认知规律，循序渐进的引导学生了解、掌握各类常用的旅游法律法规知识，为后续旅游旅游专业课的顺利展开，打下良好的基础。另外，将国家职业标准——导游证的考证要求贯穿到课8程教学内容之中。使学生在学校课堂上所学到的知识，真正与以后所从事的职业岗位要求接轨，实现育人与用人的对接。我们以双师型教师团队，做为课程设计的实施保障。五、教学内容与学时分配

5、序号学习内容能力要求知识要求学时安排学习模块教学单元1旅行社服务与管理政策法规法规常识1.具有良好的旅游从业意识；2.初步具有运用旅游政策法规知识的能力3.具有分析问题、归纳问题的能力。4.具有协作、互助完成学习任务的能力1、掌握法规基础知识；了解旅行社经营范围，设立的相关要求。2、了解和掌握旅行社的业务经营许可证制度、质量保证金制度、业务年检制度；了解旅行社的法律责任。3、了解导游人员等级考核制度的有关内容。4.了解报考导游证的条件、程序及不得颁发导游证的情形。5.掌握导游人员的权利和义务3旅行社管理法律制度6导游人员管理法律制度62旅游管理相关法规旅游

6、合同法律制度1.初步具有运用旅游政策法规知识，解决问题的能力；2.初步具有运用旅游政策法规知识为旅游者，服务的能力。3.初步具有运用旅游法规知识维护自己合法权益的能力。1.了解合同的形式和内容;合同的履行及义务的终止;合同争议解决的途径。2.了解外国人出入境管理、出入境边防检查管理的内容;掌握中国公民出入境管理、中国公民自费出国旅游管理的有关内容。3.了解旅游环境保护的有关规定；风景名胜区的法律规定；文物资源管理的法律规定；旅游区质量等级的划分与评定等法律制度。384.了解旅游航空、铁路、公路、水上运输各企业的经营准则、承运人的责任、以及责任免除或减轻的规

7、定。旅游出入境管理法律制度3旅游资源管理法律制度33旅游交通管理法律制度3饭店服务与管理政策法规旅游安全具有良好的组织能力与应变能力；1.了解旅游安全管理工作职责，工作的方针、原则，处理旅游者重大伤亡事故的注意事项。2.掌握旅游安全事故的等级确定及处理程序。3饭店管理具有良好的运用旅游政策法规知识的能力3.了解我国饭店发展现状，理解饭店星级评定的依据、范围；掌握饭店星级评定的方法、检查、复检及处理制度、旅游饭店经营中的治安管理要求和处罚。3旅游纠纷处理具有良好的运用旅游政策法规解决问题的能力和良好的应变能力；4.了解旅游投诉管理部门、旅游投诉管辖，旅游投诉

8、的受理、处理程序。掌握旅游投诉的概念、条件、投诉范围、投诉者和被投