《规范服务礼仪》PPT课件

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1、服务礼仪ＸＸ分公司　ＸＸＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录服务礼仪的重要性及作用服务礼仪的概念服务礼仪的分类及内容服务礼仪的应用万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中国人寿良好的文化情愫和情感色彩。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录服务礼仪的重要性及作用服务礼仪的概念服务礼仪的分类及内容服务礼仪的应用protocol礼仪服务礼仪是在社会

2、生活交往中为人们所认同与遵守的行为规范或准则的总和。从狭义的角度讲是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们的某种需要。从广义的角度讲，是指人的一种活动，它所要处理的是人与人之间的关系。礼仪在服务中的应用就是服务礼仪，主要是指服务人员在各自工作岗位上应当遵守的行为规范。服务礼仪的概念服务礼仪万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录服务礼仪的概念服务礼仪的作用服务礼仪的分类及内容知识点的复习仪容规范仪态规范语言规范仪表规范服务礼仪的分类及内容万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究仪容规范男士整洁大方最关键女士淡妆最怡人男女有别五项

3、要求仪容规范对头发的要求对面容的要求对手臂的要求对腿部的要求对化妆的要求万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究头发要保持清洁长短要适中女士头发长过肩部时应盘发或束发；男士头发以不能触及衬衫领为准，也不能剃光头；发型要得体，美发要自然，不得留怪发，也不得染颜色过炫的彩发。对头发的要求对头发的要求仪容规范眼部的修饰①保持眼部清洁；②眉型整齐；③在工作场合，不允许戴墨镜、有色眼镜或变色眼镜。嘴部的修饰①保持牙齿及口腔清洁，工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物；②避免发出不文雅的响声。在工作场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均为不雅之声。

4、如果不慎弄出了不文雅的响声，要以手帕、纸巾等掩口鼻并及时向身边的人道歉。③男士要及时清除胡须。对头发的要求对眼部的要求仪容规范要经常洗涤，保持干净;保持指甲的干净整齐，不留过长的指甲，不涂染彩色指甲油；男性除结婚戒指及手表外不佩戴其他首饰、饰物，女性佩戴戒指不得超过一个，不得佩戴夸张饰物手臂暴露处不得有纹身。对头发的要求对手臂的要求仪容规范万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究在工作场合，男士不允许暴露腿部。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿休闲短裤和超短裙，如果在工作场合穿裙子，必须穿丝袜，不允许有光着的腿部暴露于裙子之外。在工作场合不允许光脚

5、穿鞋，要分别配合裤子、裙子选择颜色适宜的短袜和长筒丝袜。对头发的要求对腿部的要求仪容规范在工作场合化妆要掌握美观、自然、得法、协调的原则。在化妆时，应注意以下几点：不要当众化妆，化妆应在上岗前准备。不要过于浓艳，要自然得法。要及时补妆，不要让妆面出现残缺。不得涂抹味道过于浓烈的香水。男士不得化妆。对头发的要求对化妆的要求仪容规范万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究仪容规范仪态规范语言规范仪表规范服务礼仪的分类及内容五个注意仪表规范保持衣服干净、平整按要求佩戴领带、领花、工作牌发型修饰得体鞋袜搭配合理饰品、化妆得当万一网制作收集整理，未经授权

6、请勿转载转发，违者必究五个注意仪表规范保持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让你显得精神焕发。五个注意仪表规范按要求佩戴领带、领花、工作牌。柜面人员佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌时，要注意保持领带、领花的干净、平整不起皱，工作牌统一佩戴于左胸前。男士领带紧贴领口，系的美观大方，长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣。五个注意仪表规范发型修饰得体。头发要保持清洁，避免衣服上沾有头皮屑，不要留怪异的发型和染颜色过炫的彩发。头发长短适中，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领就要用公司统一发放的发夹梳起来；男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领。万一

7、网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究五个注意仪表规范鞋袜搭配合适。鞋子的颜色和款式直接影响柜面服务人员的整体形象。在颜色方面建议选择黑色皮鞋，忌穿颜色鲜艳的皮鞋或凉鞋，皮鞋经常上油保持干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。女士穿裙装时应穿肉色长统丝袜，切勿穿勾丝的长袜。男士穿袜应与工装颜色相协调，宁长勿短，以坐下以后不露出小腿为宜。五个注意仪表规范饰品和化妆要适当。上岗前可根据自己的职业情况适当佩带饰品。男士不得蓄须和化妆；女士淡妆上岗，化妆要自然得体，不要过于浓艳，只能戴精巧耳钉及耳环式耳饰，且不超过一枚。仪容规范仪态规范语言规范仪表规范

8、服务礼仪的分类及内容万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究仪态规范通