博瑞巴赛维斯礼仪培训讲

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1、博瑞巴赛维斯礼仪培训讲稿新疆博瑞巴塞维斯物业服务有限公司仪表（女士）1、外套:合身，熨烫整齐2、衬衣：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳5、连裤袜：配合西装的素净颜色，穿前可先涂上醋，以免线头破散6、包包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）7、鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂女士仪容自照1、头发干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好2、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红3、服饰端庄，不要太薄、太透、

2、太露4、领口干净5、可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品6、公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带7、指甲不可太长，指甲油不能浓艳8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹9、鞋洁净、大方10、随时清除吸在衣服上的头发11、丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜仪表（女士）A抢眼鲜艳B杂乱暴露C透明紧身D短小扫地仪表（男士）1、西装2、衬衣3、领带4、袜子5、皮带6、皮带扣7、包包8、袖口仪表（男士）1、眼镜:适合自己脸型的眼镜随时擦拭干净2、正装

3、：朴素、没有花纹3、手表：配合身份4、口袋：不要放太多的零钱和杂物5、裤子：要熨出裤线6、鞋子：避免穿过于豪华或轻便的鞋子7、衬衫：素面，用熨斗熨平，确定纽扣没有缺少8、上衣口袋：不要插笔9、皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简单10、公文包：收拾整齐（笔记用品、名片、文件、钥匙、钱包、面巾纸）男士仪容自照1、发型是否大方、干净、整洁2、无汗味、无头皮屑3、不要擦过多的发胶4、鬓角与胡子要剃干净5、涂护肤霜6、衬衣领口要整洁7、袖口纽扣要扣好8、耳朵、鼻孔内外清洁干净9、

4、领带要平整10、衣服口袋要伏贴11、衬衫袖口长处西装外套0.5到1公分12、经常洗手，保持袖口的清洁13、经常修剪指甲，护理手部14、裤长要长及鞋面15、鞋底与鞋面同样保持清洁16、鞋不能破损17、鞋面要擦亮18、记得常拉拉链优质的服务从微笑开始微笑①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。仪态规范站挺、直、高仪态规范坐端庄、稳重、大方仪态规范蹲仪态规范行从容、轻盈、稳重仪态规范看第一次与客

5、户目光接触时间不少于3秒仪态规范眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区仪态规范看目光是亲切的、友善的、朋友式的当客户问话的时候，要抬起头，看着客户回答。具体介绍时，再把目光转到物品上当客户看物品时，要跟着他的目光移动自己的目光仪态规范动运用身体语言的技巧头：随眼睛而动眼睛：亲切、友善、朋友式嘴：微笑仪态规范交谈时的三大距离：亲密距离5至10公分社交距离0.5至1米礼仪距离1.5至3米仪态规范鞠躬面向客人面带微笑友善问好常用的引领手势1、横摆：（小请

6、）请的手势，手位高度45度2、斜摆：（中请）请对方落座的手势座位在哪儿，手应指向哪儿3、直臂式：（大请）引导手势用于给对方指引方向，手臂伸直与肩同高4、多臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势递送物品1、双手为佳2、递到手中3、主动上前4、方便接拿5、尖刃向内名片礼仪1、话术2、动作3、眼神4、面部表情5、名片的收藏与管理六句真言1、“是”2、“好的”3、“让我来”4、“马上改进”5、“我会注意的”6、“谢谢您的关照”1、仪容、仪表2、微笑3、站4、坐5、蹲6、

7、行7、看8、眼神9、交谈时的距离10、鞠躬11、引领手势12、递送物品13、交换名片14、六句真言