有效沟通(演讲稿)-Ov

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1、有效沟通沟通概述1沟通原则2沟通的实际应用3课程构成课程提纲沟通概述沟通的定义沟通的要素沟通的类型沟通的功能沟通的障碍沟通原则一个沟通的目的双向沟通三个沟通步骤四种沟通风格五种沟通态度六个非语言沟通的渠道沟通的实际应用如何与上级沟通如何与下属沟通如何跨部门沟通会议方式电话沟通技巧沟通概述沟通概述沟通的定义沟通的障碍沟通的功能沟通的类型沟通的要素沟通的定义1.沟:田间水道;通:达也,指没有堵塞,可以通过.2.沟通本义:开沟以使两水相通3.沟通定义:发送者与接收者之间为了一定目的，运用一定符号，所进行的信息、思

2、想和情感的传递与交流的过程。沟通的过程与要素1、发送者与接收者2、编码与解码3、内容(信息/思想/情感)4、通道5、噪音6、反馈7、背景反馈通道噪音解码理解编码内容背景接收者发送者沟通的过程与要素你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通的功能控制行为激励改善表达情感信息流通沟通的类型信息沟通情感沟通思想沟通按功能按方向按反馈按渠道按方式语言沟通肢体语言沟通正式沟通非正式沟通向上沟通向下沟通平行沟通单向沟通双向沟通沟通的障碍沟通障碍环境因素信息发送者信息接收者沟通

3、原则沟通原则一个沟通目的双向沟通三个沟通的步骤四种沟通风格五种沟通的态度六个非语言沟通的渠道一个沟通的目的只有大家有了明确的目标才叫沟通双向沟通1、接收者的解码差异2、单向沟通的理解偏差沟通小游戏单向沟通和双向沟通的比较因素结果信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多时间

4、双向沟通比单向沟通需要更多的时间（一）有效发送信息三个沟通步骤（二）接受信息，积极倾听（三）有效反馈选择发送的时机(When)确定发送的内容(What)谁会接受信息(Who)何处发送信息(Where)选择有效的发送方式(How)有效发送信息－4W1H有效发送信息－发送方式内容丰富内容明确强弱强弱面谈电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告MSN和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题和别人沟通

5、时，催促对方和别人沟通时，接电话、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上和别人沟通时，忘记对方所讲的内容接受信息，积极倾听－不善倾听7宗罪接受信息，积极倾听－倾听的五个层次听而不闻假装倾听选择性的倾听专注的倾听同理心地听Feedback反馈Observe观察Control控制Use使用Structure组织Eliminate消除Don’t不要接受信息，积极倾听－FOCUSED原则三个沟通步骤-有效反馈反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流2.反馈有两种：正面的反馈，建设性的反馈支配型和蔼型表现型分析型敏感性

6、弱强强控制性弱四种沟通风格分析型支配型和蔼型表现型分析型严肃认真有条不紊有计划有步骤注重细节Do资料齐全，举证充分逻辑性强，数字观念强表达准确，内容突出Don’t不要空谈过分要求其迅速决策流于表面，轻浮表现：动作慢语调单一寡言的缄默的面部表情少特征支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱支配型果断、独立、坦率、讲求效率；喜欢指挥人Do给与准确的答案；充满信心，声音洪亮要有计划，并强调结果Don’t不要模棱两可，罗罗嗦嗦直接反驳最忌讳：为了辩护去防御,去争吵说话快且有说服力情感不外露使用日历讲究计划支配型

7、和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱和蔼型合作、友好赞同、耐心、轻松Do要建立良好的关系；要时刻保持微笑；多征求他的意见；Don’t不要给他太大的压力面部表情和蔼可亲声音轻柔,多使用鼓励性的语言支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱表现型外向、友好不注重细节、擅长外交、幽默Do要有一些动作和手势沟通之后要书面确认Don’t不要强加打断或插话冷静或冷漠快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱分析型那是对的控制型对不起和蔼型不表现型你怎么样？应该学会说的一句话

8、沟通态度决定一切HardworkKnowledgeAttitude果敢性果敢不果敢合作性不合作合作强迫合作回避妥协迁就沟通的五种态度声音38%语言7%肢体语言55%六个非语言沟通的渠道六个非语言沟通的渠道非语言沟通手势快乐伤心厌恶受惊吓难为情兴奋疲倦生病担忧生气面部表情眼神小练习：请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？姿态一姿态二点评防御——不信任或表示反对对应方法——1.提出一些