银行ITSM系统的设计与开发

《银行ITSM系统的设计与开发》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、南开大学硕士学位论文银行ITSM系统的设计与开发姓名：王浩申请学位级别：硕士专业：软件工程硕士指导教师：王谦2012-05中文摘要在我国，随着金融信息化建设的不断发展与完善，银行业的各项经营活动越来越倚重于科技信息技术对业务的支持，如何加强与完善银行内部的IT服务的管理，并能够最大限度地发挥IT资源的利用效率，是银行当前需要考虑的重点问题，这对于提升银行的综合竞争实力与业务运作层次均具有十分重要的意义。根据国内外同类企业IT管理的经验，目前国际上比较认可以服务管理的形式进行的IT管理方法，并且已开始不断普及蔓延

2、。ITIL(ITInfrastructureLibrary)是国际上通用的IT服务管理模型，是被国际公认的IT服务管理的最佳实践。目前全世界已有上万家知名的公司企业参考ITIL的方法来建设和管理自己的IT系统。基于ITIL的IT服务管理是国内外管理、信息技术、审计、经济、法律、金融等产业界和学术界共同关注与研究的一个新课题。众多国内外企业发展及创新的实践表明，有效的IT管理是企业竞争优势的来源，是管理创新及构建组织竞争力的决定性因素之一，也是确保企业持续发展、高速成长的关键所在。本文通过对IT服务管理的研究，借

3、鉴了国内外成熟的IT服务管理模型的最佳实践，对天津农商银行ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)系统进行了研究，并对其关键的事件流程控制与管理流程控制进行了分析与设计。论文从ITSM的理论基础入手，分析了ITSM系统的基本原理，参照了ITIL的知识架构体系，对天津农商银行的ITSM系统进行了深入的探讨，并对其中的事件管理及问题管理两个关键的业务流程模块进行了详细具体的分析与设计。本论文最后还对课题的研究成果进行了总结，并做了客观的分析，同时对ITSM系统今后的发展前景进行了合理的展望。

4、关键词：IT服务管理；ITIL；问题管理；事件管理AbstractWiththedevelopmentoffinancialinformatizationconstructionunceasingdevelopmentandtheconsummation，ourcountrybankingindustryisbecomingmoreandmoredependentonscienceandtechnologyinrmationtechnologysupporttothebusiness，howtostrength

5、enandimprovethemanagementofITservices，andtomaximizetheITresourceuseefficiency,toimprovethebank’scomprehensivecompetitivestrengthandservicelevelareofgreatsignificance．ThroughtothedomesticandforeignsimilarenterpriseITmanagementanalysis，servicemanagementinthefo

6、rmofITmanagementindustryhasbecomeacommonlyusedmethod．ITILisaninternationalITservicemanagementmodel，isrecognizedbytheinternationalITservicemanagementbestpractice．AtpresentthewholeworldalreadyhadOn10thousandwell-knowncompaniesrefertotheITILmethodtobuildandmana

7、gemeirownITsystem．BasedontheITIL1Tservicemanagementisthedomesticandforeignmanagement，informationtechnology,audit，economic，legal，financialandotherindustriesandacademiccirclespaycloseattentiontojointlywithanewresearchtopic．Manydomesticandforeignenterprisesdeve

8、lopmentandtheinnovationpractice，aneffectiveITmanagementisthesourceofcompetitiveadvantage，managementinnovationandconstructionorganizationisoneofthedecisivefactorsofcompetitiveness，butalsotoensure