基于胜任素质的人才梯队建设严正

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1、基于胜任素质的人才梯队建设基于胜任素质的人才梯队建设讲师：严正2011年4月和邦咨询版权所有Page1个人简介-----严正人才管理与领导力发展专家美国领导力研究中心认证讲师前华立集团人力资源总监、管理学院院长清华大学、浙江大学总裁班客座教授2008年“中国十佳培训师”，“中国十佳人力资源管理专家”授课及咨询经验（部分）：联想集团、上海电气、招商银行、中国银行、中石油、中海油、中信银行卡中心、宝钢集团、海信集团、百丽鞋业、北大青鸟、云南烟草、神龙汽车、中科智集团、茂业国际、特变电工、中科英华、中国联通、中国移动、华海药业、盐田港等人生期许

2、：终生学习，智慧经营，达善社会和邦咨询版权所有Page2人才梯队建设总览人才规划作业人才规划作业人才标准建设作业人才标准建设作业台平人才评估与甄选作业励人才评估与甄选作业激人才发展作业内人才发展作业控术体系技键关核心理念相信人性，对人性有相信人性，对人性有积极的期盼积极的期盼胜任素质建模胜任素质建模聚焦于人的发现、发聚焦于人的发现、发胜任素质测评（才能评鉴）胜任素质测评（才能评鉴）展与发挥展与发挥胜任素质开发与发展胜任素质开发与发展和邦咨询版权所有Page3人才管理的核心理念∑相信人性，对人性有积极的期盼¶相信人的潜能与禀赋是创造力无穷的

3、泉源，天生我材必有用，企业里的每个人都有知识、创造力和革新的巨大潜力，并且这种潜力可以得到鼓励和发展。∑聚焦于人的发现、发展与发挥。¶发现人的优势与潜能，把正确的人放在正确的位置。¶发展所需的能力素质；帮助人发展、追求优异，在盈利中成长¶引导能量，发挥价值（土壤与文化、重视贡献、提升个人与组织的生产力，创造价值）（员工治理与员工思维模式）和邦咨询版权所有Page4人才内控体系与关键作业流程和邦咨询版权所有Page5和邦领导力发展的整体流程其他相关反馈和行开发程序领导力模型评估程序动计划程序领导力职业成就记录战略领导者个人人才规划•学习网络

4、报告领导力结构化行为访谈•群体辅导辅导•高层辅导关键岗位标准组织气氛&长期职业•职业辅导领导行为调研群体发展辅导•体验式辅导运营领导者报告人才保有战略群体评估法领导力学习基于领导力素资源纲要质要求，可能高潜质人才评估法关键人才是：领导力系列培训保有计划•个人权威团队领导者工作样本评估法反馈和影响力体验式学习面谈•战略性思维心理测试领导力发展•商业敏感度领导力开发个人发系列培训•对组织的承指标展行动诺计划参观•绩效和结果价值领导者评估中心访问导向个人发•人员管理展规划•客户导向360度调研发展中心计划纲要和邦咨询版权所有Page6人才梯队建

5、设关键技术一---建模ò客户导向定义：以客户（包括内外部客户）为中心，研究并洞察其需求，不断改善产品和服务，以客户创造价值，得到客户认可，建立双赢持久的战略合作伙伴关系。维度：客户意识、洞察需求、创造价值、持续共赢维度优秀者的行为表现合格者的行为表现不足者的行为表现ò以客户为第一位，深刻认识“创造客户价值才能ò尊重客户，外在的言谈举止也体现出对ò对客户与企业之间的价值逻辑没有清创造利润”的真正内涵；客户的真正尊重；楚的认知；ò积极主动，工作热情，真正发自内心地尊重客户、ò不断向员工灌输客户服务意识，教导员ò做事及考虑问题以自我为中心，对服

6、务客户帮助客户，无论是内外部客户；工如何关注客户、响应客户需求。别人缺乏正确的理解和认识，从内心深意识ò时刻准备为顾客服务，特别是当顾客处于很困难处不愿意为别人服务，有抵触心理；或很关键的时刻。ò对客户没有真正的、发自内心的尊重和重视，削弱了服务客户的动力。ò利用多种渠道不断了解顾客感受，预测顾客需ò认定客户身上总有自己可以满足的需ò客户意识淡薄，不愿意去了解客户的求，以此作为改进工作的行动指南；求，分析和利用所搜集的客户信息，向真实需求；ò通过不同渠道，收集客户信息，增加对于客户的客户澄清其潜在的需求，从而带来业务ò只花很少时间或不花时

7、间将外部业务了解，并开展有针对性的营销；的衍生；环境变化的需求与顾客需要，获得外部洞察ò对顾客所关心的问题以及整个外部业务领域有ò在满足客户已有的需求之外，主动向客业务信息的途径可能有限或更新的速需求积极的兴趣，了解不同类型顾客的不断变化的需户推荐公司的其他产品和服务，以产品度太慢；求。来激发客户潜在需求，而不是从客户的ò对顾客的需求和感受关注不热切，不清角度来澄清其潜在需求。楚客户的需求和自己参与的细节。和邦咨询版权所有Page7人才梯队建设关键技术一---建模维度优秀者的行为表现合格者的行为表现不足者的行为表现ò关心客户的发展和困难，

8、向客户提供最大的ò清楚地描述公司的产品及产品给客户ò渴望让客户看到的事实，是以自身或公支持和帮助，满足客户需求，给客户带来价的带来价值，有效应答客户对产品的咨司的能力而不是以客户的需要为重点；