CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现

《CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文（工程硕士）CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFSALESPROCESSMANAGEMENTSUBSYSTEMINCRM丁晓雯2014年6月万方数据国内图书分类号：TP311学校代码：10213国际图书分类号：621.3密级：公开工程硕士学位论文CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现硕士研究生：丁晓雯导师：何霆教授副导师：吴亚峰高级工程师申请学位：工程硕士学科：软件工程所在单位：软件学院答辩日期：2014年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学万方数据Classi

2、fiedIndex：TP311U.D.C.:621.3DissertationfortheMaster’sDegreeinEngineeringTHEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFSALESPROCESSMANAGEMENTSUBSYSTEMINCRMCandidate：DingXiaowenSupervisor：ProfessorHeTingAssociateSupervisor:SeniorEngineerWuYafengAcademicDegreeAppliedfor：MasterofEngineeringS

3、peciality：SoftwareEngineeringAffiliation：SchoolofSoftwareDateofDefence：June,2014Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology万方数据哈尔滨工业大学工程硕士学位论文摘要近年来，随着科技的飞速进步以及市场竞争的日趋激烈，各销售商的产品特征越来越相近，产品的同质化使得商家越来越重视挖掘管理客户资源。目前各互联网公司都拥有自己的CRM（CustomerRelationshipManagement

4、）系统以管理更多的客户资源进行地毯式的互联网广告销售。在面对庞大的客户资源时，缩短销售周期，提高销售效率，对销售过程进行规范化管理越来越引起企业营销部门的重视。本文从CRM销售过程管理的概念入手，对系统涉及到的关键技术进行分析后，提出了一种CRM销售过程管理子系统的解决方案。该方案将系统划分为五个模块：商业机会管理、商机派单管理、销售订单管理、销售报表管理、工作流管理。论文中对这五大功能模块的设计与实现进行了详尽的描述。本论文设计实现的CRM销售过程管理子系统采用蚁群算法，为销售过程中销售人员跟进多个客户设计分配规则和访问路线，摆脱了

5、从前手工分配无计划拜访的方式，提高了销售人员的销售效率。在流程控制上成功的把Activiti工作流技术与CRM销售过程管理子系统结合起来，完成了工作流程和业务逻辑的解耦，满足了多运营单位可以自定义本公司的销售流程的需求。系统基于J2EE技术架构，使系统更容易维护，拥有较高的扩展性。本系统在百度（中国）有限公司的广告推广部得到了实际应用，解决了公司在广告销售方面的问题，不仅有效的帮助公司对销售人员和销售活动进行管理，也降低了平均销售成本，对公司的销售工作有一定的指导意义。关键词：客户关系管理；销售过程管理；工作流技术；蚁群算法-I-万方

6、数据哈尔滨工业大学工程硕士学位论文AbstractInrecentyears,withtheadventoftechnologyandtheincreasinglyfiercemarketcompetition,theproductfeaturefromdifferentsellersbecomemoreandmoresimilar.Thesimilarproductsmakesbusinessespaymoreattentiontoobtainandmanagecustomerresources.Now,almostallofthe

7、internetcompanieshavetheirownCRM(CustomerRelationshipManagement)systemtomanagecustomerresources,whichwillhelpthemtosalemoreadvertisingproducts.Becauseofthehugenumberofcustomerresources,shortingthesalescycle-time,improvingtheefficiencyofsales,standardizingthesalesprocess

8、havebeenbroughttotheforefront.FromtheconceptofCRMsalesprocessmanagement,thispaperanalyzesthekeytechnologyofsys