旅游系统民主评议行风工作总结

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1、安康市旅游局“纠正行业不正之风，维护游客合法权益”专题活动工作总结根据省旅游局和省纠风办安排部署，2009年我局以树立旅游行业新形象为主线，结合学习实践科学发展观活动和“双创”工作，以各级旅游行政管理部门为对象，围绕旅游行政管理部门贯彻执行政策法规、依法履行工作职责、解决服务对象最关心最直接的热点难点问题和切实维护广大游客合法权益四个方面实施旅游行业纠风维权工作，促进旅游行业风气进一步明显好转，实现了全市旅游产业快速健康发展，旅游服务环境明显改善，旅游市场运营安全有序。上半年实现接待游客310.56万人次，同比增长80.3%，实现旅游总收入10.87亿元，

2、同比增长74.5%，分别完成年度目标的62%和54%，现将主要工作情况总结如下：一、工作情况（一）精心安排部署行业纠风工作。按照省上统一部署，我们及时召开了全市旅游系统纠风工作会议，全面安排部署此项工作。市旅游局成立了全市旅游系统纠风工作领导小组，由局长王汉琳同志担任组长，副局长田静同志、纪检组长方磊同志担任副组长，抽调综合科和质量科三位同志专门负责行业纠风具体工作。制定下发了工作实施方案，要求县区局和涉旅企事业单位广泛参与，认真落实纠风的各项工作任务。6月以来共印发了行风调查问卷150份，向广大游客和旅游企事业单位征求意见。重新聘请了6名行风监督员，组织

3、召开了行风监督员座谈会，并对反馈的意见进行了认真整改。通过积极宣传动员，旅游行业干部职工以纠风活动为契机，内强素质，外塑形象，把纠风工作与日常工作有机结合。（二）加强机关管理。7管行业首先要管好自己。今年以来，我局从转变作风入手，强化制度建设，制定了机关工作、管理、学习等12项制度，使机关工作运行能够按章理事，用制度管人。对机关工作人员严格管理，合理分工，明确职责，在全行业进行公开宣布，实行亮牌上岗和坚持考勤考核制度，对党员干部实行岗位目标责任制。3月份以来，我局结合全市学习实践科学发展观活动，对干部个人进行了民主测评，邀请旅行社、宾馆饭店，景区景点等代表

4、参加机关工作作风测评大会，认真听取代表们对机关工作及干部个人的意见，并针对存在的问题及时进行整改。结合机关学践活动，强化干部政治理论学习，增强为基层、为企业服务意识。6月份，我局根据人大代表、政协委员的意见与提案，由局领导带队，深入各县区进行调研，召开现场办公会，认真查找旅游行业存在的突出问题，征求县区旅游局和旅游企业意见建议。先后办理人大代表意见8件，政协委员提案2件，及时回复了人大代表与政协委员提出了各项建议和议案。大力推行政务公开和财务公开制度，对工作流程、经办人员、办理时限进行了公开限时办结，使机关管理规范，权责明确，运行秩序良好。同时，我们在城区

5、公交车站牌对外公布了安康旅游投诉电话，在周末和旅游黄金周期间实行24小时值班制度，今年以来，我们累计处理旅客投诉28件，及时处理办结各类游客投诉事件，游客投诉处理满意率达100%。（三）加强行业管理。一是加大对各县区旅游局工作的指导力度。按照县区旅游局属地管理职责，认真督办转办游客投诉和旅游违规事件，协助县区旅游局依法开展旅游市场整治工作，处理办结违规发布旅游广告事件3起，游客投诉事件2起。二是着力提高队伍素质。今年以来，为了提高旅游行政管理人员的业务水平，我们参加了省旅游局组织的全国旅游管理干部培训和全省《旅行社条例》宣贯。邀请西北大学等有关专家来安讲课

6、，累计培训283人，组织7机关工作人员赴四川等地考察旅游服务体系建设和行业管理工作，实行理论与实践相结合，得到了各县区旅游局的好评。参加市政府法制办联合举办了旅游行政管理人员法制培训班，新取得执法资格证9人，进一步提高了旅游管理人员依法行政水平。三是在全市旅游行业开展“质量服务提升年”活动。对旅行社、星级饭店、旅游景区、导游人员的服务质量进行监督和抽查，倡导旅游行业“微笑服务”、“文明服务”。积极开展“民歌三进”活动。结合全省烹饪活质量年活动，参加了全省饭店技能大比武，有力推动全市饭店提高服务质量。进一步提升了旅游行业服务标准和水平。四是理顺旅游协会管理体

7、制，为了进一步加大行业自律力度，规范旅游市场，防止无序竞争。先后改选了旅行社协会，修订了新的旅游协会章程，规范行业自律行为。根据旅游行业特点，今年在全市旅游系统开展了“三优一满意”为主题的旅游精神文明建设创评活动，旅游企业争创省市级文明单位、文明风景区和青年文明号。五是深入开展“创佳评差”活动，开展以诚信守信为主要内容的诚信旅行社创建和职业道德教育活动，进一步强化旅游行风建设，促进旅游市场秩序规范运营。六是严格质量管理监督。按照星级标准对19个星级饭店进行了严格复核，对存在问题的饭店，发出了整改通知，取消1家二星级饭店称号。对旅游景区景点实行了等级评定和管

8、理，对“农家乐”实行星级评定和管理，对导游人员进行新的资格认证和I