京东商城网络购物市场竞争环境分析(正文)

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1、摘要互联网的出现对传统的零售产业产生巨大而深远的影响，特别是近几年，越来越多的人通过过当当、卓越、淘宝、京东商城这样的互联网平台进行交易。“网络购物”的兴起不仅给人们的生活带来了极大的便利与实惠，还提供了一个全新的创业平台，同时也造就了一批网络新贵。因此，一些零售巨头和品牌商家纷纷开始积极寻求机会介入这一市场，希望借助电子商务这一工具在零售市场的激烈竞争中继续保持领先地位。本文首先总结了“网络购物”发展的现状、特点和面临的挑战及其与传统购物方式的区别，分析了“网络购物”存在的问题，结合国外的发展经验

2、，预测未来网络购物产业的发展趋势。针对网络购物市场竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，重点分析了B2C模式的京东商城网购面临的问题及其自身特点，并通过与同类B2C模式销售商城的关注度、服务质量、物流及争议解决机制等方面对比分析来评定京东商城的竞争力，在此基础上提出京东商城在现有激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。虽然目前行业的发展比较景气，但蓬勃发展的背后已经出现了不少的问题，京东商城目前的诸多问题只不过是B2C市场上的一个缩影。在发展电子商务的过程中，有关的电子商务企业在发展中更应该冷静对

3、待，不能只顾着扩张企业规模，而对已经存在的问题视而不见。关键词：网络购物竞争环境京东商城分析目录1前言12网络购物的特点及分类12.1网络购物定义12.2网络购物商品特点12.3网络购物的分类22.4网络购物的优缺点32国内网络购物环境及发展概况72.1互联网环境82.2用户构成83京东商城购物网络市场的环境分析93.1京东商城网购模式及特点93.2B2C模式的京东商城网购面临的问题103.3B2C模式的京东商城与亚马逊商城的比较103.3.1自提点区域分布103.3.2特定顾客群体114京东商城网

4、络购物营销策略的思考114.1京东商城的竞争力分析114.1.1关注度124.1.2服务好评度124.1.3物流便捷度134.1.3争议解决机制134.2京东商城的营销决策144.2.1采用混合方式设立自提点144.2.2针对特定顾客群体进行营销144.2.3以信息提供为指导进行网站设计154.2.4合理平衡顾客开发成本与维护成本154.2.5强化员工素质155总结16I1前言随着近年来我国互联网的迅速发展，网络已经进入到了生活的每个角落中，依托于网络的网络购物作为一种新型的消费方式，在全国乃至全球

5、范围内都在飞速的发展[1]。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新调查报告，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，比去年同期增长了9100万人，中国网民规模已跃居世界第一位。在我国的4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对经济发展有着巨大的现实经济利益和长远意义，与网络或网络购物有关的各种研究也日益丰富，各种研究方法和不同角度的研究内容也被运用到了关于网络购物的各个方面[2]。虽然我国网络购物的发展非常迅

6、速，但与国外网络购物行业相比，我国网络购物行业的发展时间较短，对于网络购物领域的相应研究不足。一个迅速发展的产业需要一个足够广泛和深度的研究进行支持，而一些针对性强的研究行为能够为这个产业的更加迅速有效发展提供强有力的支持。正是基于这样两个方面因素的相互作用，本文中就针对网络购物市场竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，分析其在现有激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。2网络购物的特点及分类2.1网络购物定义网络购物(Internetshopping)属于电子商务的一种形式，它确切的定义各有各的

7、说法，简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”到电脑上，利用因特网等电子技术直接向供应商购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从询价、报价、洽谈、签约以及贷款的支付、交货确认等整个交易过程通过因特网和相关网站完成的一种新型购物方式。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款;而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物过程[3]。2.2网络购物商品特点首先，网络购物商品最大的特点就是，商品的种类繁多、产品丰

8、富，能有效地满足人们网络消费中的商品需求。网络交易的商品类型涵盖很广，从普通的日常生活用品到一些高档的家居电器甚至是汽车、冰箱不一而足。以淘宝为例，目前在网站上进行交易的商品种类就有上万类几干千18万种。而随着人们生活水平的提高，和消费观念的转变，一些网络周边产品如游戏点卡等的增多，也扩大了网络产品的种类。第二，网上的商品，价格较低，附加值较高。由于网络购物的卖家无需开立实体店，节省了大量的租金，装修，雇员成本，并且大多数情况连税收都无需缴交，因此商品销售价格会比传统