2012年上半年工作总结及下半年工作安排

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1、****分公司2012年上半年工作总结及下半年工作安排一、上半年工作完成情况（一）整体情况截至5月份分公司运营收入为****万元，累计增长率****,完成率稍微落后于时间进度；我方渗透率****，用户数****；新增客户****，净增及净新比均为****；三方新增客户市场占有率****，全市排名****；TD净增客户数****，指标完成率****。（二）强化内部管理流程，提升工作效率随着公司内外环境的改变，需要不断改进内部管理流程，应对瞬息万变的市场环境。一是转变管理模式，提升执行力。****分公司上半年来调整了周例会制度，强化了督办事项的监管力度及内部通报制度，设立了反馈机制和问责机

2、制，提升员工的执行力，提高市场应对响应能力。二是进一步完善全员目标责任管理，把公司内部经济责任制与目标成本管理有机结合起来，全面建立起量化考核体系，优化绩效考核模板，充分调动员工工作积极性。三是加强财务管理，致力降低财务费用，保证公司资金得到合理有效的使用。第一、加强资金的运营管理，合理安排，统筹使用，提高资金的使用效率；第二、实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年的开支有预算，有计划，确保资金平衡；第三对于各部门的小型开支，例如：办公费、电话费、低值易耗品等，详细核算，制定指标，核定基数，包干使用。（三）狠抓大众市场，不断优化营销方式****分公司为了进一步

3、扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照省公司提出的“解放思想，开拓创新”理念，积极开拓市场。一是在市公司的指导下认真开展各项营销活动家。组织三进活动（含流动市场），进集团、进小区、扫村式营销。通过桁架、横幅、村务公开栏、布曼等形式对营销活动开展宣传布置工作。二是电话营销促增值业务收入增长。提取流量2M以上客户，统一口径，以电话外呼形式精准营销，数据流量包年用户提升显著。三是重抓客户捆绑。以“短信+电话+一对一上门”方式营销。3-5月以集团中高端捆绑为主，每周2场集团现场营销，客户经理+营业员+渠道共同营销，提升捆绑率。中高端保有率全市排名第一，捆绑率全市排名第二

4、。四是扩大区域影响力。渠道规划遵循“量质并重，优胜劣汰”，以“发展为主，实事求是”、“先建后优化”的原则，在人口较集中却无联网渠道的自然村新建联网渠道，实现一行政村一联网渠道，提升渠道放号进一步提升市场占有率。（四）大力拓展宽带业务，提升市场竞争力****分公司通过半年攻坚克难，上半年小区宽带建设覆盖率完成67.7%，目前暂居全市第一。为紧抓农村宽带市场，不给对手留有宽带、手机捆绑的机会，****分公司在市公司支持下，率先开通岗村大功率WLAN覆盖试点。获得村委及广大农户的一致好评，截止目前已发展用户数****户。成为全市大功率WLAN开通并投入使用的第一家试点。（五）重点保有集团市场

5、，积极打造****信息化一是加强集团保有工作，中高端成员的捆绑利用现场活动并结合致客户的一封信的形式来针对目标客户进行宣传。****集团关键人因级别较高，普通捆绑的礼品对于客户吸引力均不足，大多采用赠机形式来捆绑。截止5月，拍照集团中高端成员保有率96.06%，全市排名第一。关键人捆绑率75.19%，全市排名第二名，距离第一名相差0.08%。二是关键集团信息化拓展。成功完成管委会小区短信测试上线。已率先与****饭店签订移动OA协议，为后期酒店业信息化打下良好基础。先后与****、****酒店等签订了****门IMS，率先完成了年度指标。截止5月集团收入占比****，全市排名第一。三是

6、积极反抢，攻守兼备。梳理即将捆绑到期集团，如管委会、股份公司、山上各大宾馆等，客户经理一对一上门利用手机、话费等捆绑，成功反抢****酒店。截止5月集团成员占比37.92%，全市排名第一。四是加强集团资料基础管理，严抓客户满意度。****的集团资料完整度和准确率均达到100%，并要求根据各单位的通讯录进行电子档案归集，并每月更新。****集团产品售中售后服务满意度一直居于全市前列，未经客户许可开通业务投诉量，从去年开始均保持0被动开通。（六）特色服务，打造****移动品牌形象一是利用媒体及自有资源，加强宣传，不断告之客户服务优、网络好、话费准、业务全、资费低，强化印象。贯彻“10分才是

7、满意，8分就是一般”概念，1-5月短信满意度排名第一，流动红旗综合成绩居全市上游。二是梳理投诉处理流程，制定****客户咨询投诉管理办法，形成闭环管理；召开周咨询投诉分析会，强化流动红旗基础服务质量，促进营业厅、客户经理、社会渠道服务水平。三是亮点服务、树立标杆。倾力打造营业厅“移动之窗”的品牌形象，优化服务质量，提升企业外部形象，争创市级“工人先锋号”。（七）重抓网络，多维覆盖有效扩大一是基础工程建设稳步推进。2012年截止目前，****新建