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时间:2019-05-21
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1、紫泉物业2014年度工作总结骏马腾飞成壮举,灵羊起步赴新程。2014年紫泉物业在集团公司的正确领导下,全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新,深化服务内容紧跟形式发展,始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神,在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果,圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是紫泉物业集体领导的结晶,也渗透着全体员工的汗水与热血,同时我们也认识到存在的不足和差距,为了总结工作中的经验教训,查找问题与不足,进一步促进公司发展,特做2014年工作总结如下:一、2014年主要工作成绩1、创新理念,健全内部管理,企业稳步发展。2、开拓创新,流溪湾服务中心如期搬入
2、新办公楼。3、规范管理,服务质量不断提升,业主满意度95%以上,全年有效投诉为零。4、严抓财务管理,注重开源节流,管理费年度收费率为98%以上。5、强化安防意识,落实应急管理措施,两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系,各类设备运行良好。7、加强领导,落实责任,环境管理工作有序开展。8、构筑企业文化,加强文明小区建设,丰富社区文化内涵。二、2014年工作回顾1、创新理念,健全内部管理,企业稳步发展。(1)适应内外部环境变化和发展,加强企业团队建设。随着公司内21外部发展环境的变化,管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾,这对我们既是机遇,也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管
3、理服务提升,适应不断变化的新形势,使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨,逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关,注重应聘综合素质人员,吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2014年公司提拔了穆茂国、朱莉莉、王燕蜜等一批管理骨干,全年招聘65人,离职55人(含退休8人),完善了公司组织架构,充实了管理团队。(2)创新教育模式,增强管理服务意识,提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作,培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等,增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分
4、层培训模式,使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段,拓展教育培训的广度和深度,在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围,不断提高各方面的管理能力和服务水平。2014年,公司开展各类培训累计3500余人次(含行业协会培训8人次,消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次)。(3)加强人文关怀,稳定员工队伍,促进企业和谐发展。一是深入员工队伍,了解掌握员工思想动态,加强引导,提高认识,采取一系列切实有效的措施,大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观,培养员工爱岗、敬业奉
5、献精神,帮助员工树立正21确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准,完善福利保障机制。按照集团工资调整方案,7月份对部分岗位进行工资调整,提高了员工收入水平;按时为员工购买“五险一金”,特殊岗位员工购买意外保险;组织员工定期身体健康检查,了解员工身体状况,以适应工作岗位要求;对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问,并发放了抚恤金。三是以人为本,关心员工生活,抓好食堂管理工作。为了节约成本,确保饭菜质量,厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时,圆满完成20多次接待任务,既为公司节约了招待费用,又保证了员工伙食质量。2、流溪湾服务中心顺利搬入新办公楼,树立了企业良好形象。
6、(1)为了确保流溪湾一期别墅如期入伙,向业主展示企业良好风貌,我们加强与地产公司相关部门沟通协调,同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作,在确保小区日常维保的基础上,加班加点承担了流溪湾服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业,克服炎热天气,不怕苦不怕累,按时完成水电安装工程,确保了流溪湾服务中心如期搬入办公楼。(2)严格控制流溪湾办公物品及食堂炊具等物料的采购成本,采购过程中,通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态,坚持三人协同采购原则,既杜绝了弄虚作假现象,又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时,由地产公司办公室主管人员协调,公司总经理助理流
7、溪湾项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪,他们不畏辛苦、没有怨言,为了完成采购任务,经常牺牲休息时间,加21班加点、兢兢业业、全力以赴,按时完成了采购任务,使流溪湾服务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理,服务质量不断提升,业主满意度95%以上,全年有效投诉为零。(1)转变思维,管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务,同时也把二者有机结合在一起,进行一系列创造性活
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