酒店商务中心

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1、罗定国际酒店岗位职责与政策程序商务中心商务中心是为宾客提供现代化通讯科技设备服务、文字处理服务和秘书服务的一个综合部门，其主要服务包括：文件装订、名片印制、会议室出租、速递、传真、电报、长途电话、翻译、复印、过塑、中英文打字、国际互联网查询、电子邮件等。商务中心不仅是为宾客进行商务活动提供全面服务的中心，而且也是协助宾客获取各类信息、资料的中心。一、商务中心组织机构示意图商务中心领班商务中心文员二、商务中心人员的岗位职责、职位要求和工作内容职务：商务中心领班商务中心领班是商务中心的最高业务主管，负责商务中心的整体工作。组织、协调、指挥部门

2、员工为客人提供一系列的有效服务。商务中心经理应具有熟练的使用现代化通讯设备的技巧和比较全面的知识，有较高的英语写作及语言表达能力。商务中心经理的工作直接向房务部总监负责。其主要工作内容包括：1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。2.制定具体的工作计划并组织实施。3.编排员工值勤表，根据部门业务淡旺季节合理安排员工休假。4.检查、指导和监督下属工作，妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。5.复查部门每天的工作报表。6.保持工作环境整洁、办公设备布局合理、设备完好和处于正常运转状态。7.控

3、制部门的各项开支，使文具等客用品能合理使用。8.主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。9.负责制定部门在新年度的财政预算，包括办公室设备的更新和专业服务必需品的添置。10.开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度、评估员工的工作表现。11.有效地分配、检查、监督及指导员工工作，维持商务中心的正常运作。12.参与部门的日常业务操作，及时处理客人的特殊要求或投诉问题。13.检查核对当天的营业报表。制定人审批人生效日期罗定国际酒店岗位职责与政策程序1.检查每月的电话、传真收费记录，如发现与实际不符，立即

4、与电信局联系更正，并通知酒店财务部有关调整结果。2.定期对部门文件资料进行立卷归档。3.开展员工业务操作和服务技巧培训，保持和提高服务质量。4.当商务中心文员休假时，接替其工作。5.根据当天的工作量和客人的需要合理安排下属工作，参与具体业务操作。6.检查、指导下属工作，处理客人投诉。如发生特殊情况需及时向商务中心经理、副经理汇报。7.每天例行检查办公室设备，发现机械有故障时应联系工程部或维修商及时维修。8.掌握文具、复印纸等日常营业用品的使用情况，及时补充部门的存货。9.及时更新酒店内部的服务资料及商务中心内提供客人阅览的资料。10.做好

5、交接班的工作和必要的记录。11.完成前厅部经理分配的其它工作。职务：商务中心文员商务中心助理是商务中心的实际操作员工，商务中心助理应具有熟练的商务中心工作技巧和热情耐心的服务态度，有一定的英语写作及表达能力。商务中心助理的工作直接向商务中心督导负责。其主要工作内容包括：1.热情有礼地接待客人。2.掌握熟练的操作技巧，正确使用所有办公设备，向客人提供优质高效的服务。3.每天清洁办公室设备，保持商务中心的整齐和清洁。4.检查办公室设备是否运转正常，如设备出现故障时，应联系工程部或维修商及时维修。5.定期进行各类文件的归档。6.接到客人投诉或发

6、生特别事件时，立即向督导汇报。7.在交班本上记录需要下一班跟办的工作。8.完成上司分配的其它工作。三、商务中心的工作程序和标准制定人审批人生效日期罗定国际酒店岗位职责与政策程序１、资料装订程序标准１、报价以商务中心的价目标准向客人报价。２、选择合适的装订封面及装订胶圈把各类样本展示给客人并向客人推荐使用，如烫金封面、加装纸面等。３、装订装订前要检查客人提供的资料是否已全部放进装订机，装订时要注意装订的效果要整齐、美观。４、填写帐单，收款或记帐１、非酒店住客要收取现金，收款时要清楚核对帐单。２、已交保证金的住店客人可记帐，但需取得住客的签名

7、并核准电脑资料。５、把记帐的帐单输入电脑入帐的房号、客人姓名应与电脑资料相符。２、名片印制程序标准１、报价以商务中心的价目标准向客人报价。２、询问印制要求１、礼貌地要求客人提供所需印制的名片样板。２、提供名片纸板供客人选择并确认。３、要求客人确认名片的字体、内容和规格。３、联系印刷厂印制由商务中心直接联系印制厂并向客人确认印制名片所需的时间。４、向印刷厂提供已确认的名片样板及纸板在名片样板送出前，按照客人已确认的名片印制要求重新再检查一遍有关资料。５、名片印好后通知客人收取１、名片印好后，必须认真校对名片的内容与客人提供的印制资料是否相符

8、，否则要求印刷厂立即重做。２、迅速通知客人收取名片。６、填写帐单，收款或记录１、非酒店住客要收取现金，收款时要清楚核对帐单。２、已交保证金的住店客人可记帐，但需取得住客的签名并核准电脑资料。７