2014年总结2015年计划

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1、2014年门诊办公室年终工作总结在院领导的关怀和领导下，在各科室的支持和帮助下，2014年门诊办公室全科党政团结、上下齐心，全体科员积极努力奋斗，圆满完成了年初制定的目标，取得了可喜可贺的成绩，现将主要工作总结如下：一、门诊日常接待1、截至11月30日，2014年共计处理病假条13645张、医疗证明223张、有效投诉315起、表扬27起、锦旗3面。2、每日进行专家门诊的停诊复诊操作。3、每季度绩效考核，考核内容包括投诉次数、排队等候时间、病历书写、满意度等。4、预约挂号的预约量排在全省的前列，截至10月31日，2014年通过浙江省预约诊疗服务平台预约达293529人次。二、门诊流程

2、再造门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。如何为病人提供良好的门诊服务，几乎困扰着所有的医院管理者。为此，我办作了以下几点：1、提出医辅系统的设立及前期准备工作医辅系统是指通过在门诊楼各个区域设立港湾，每个港湾设立门禁系统、设立专门的导诊人员管理、维护就诊秩序的系统。该系统集沟通、处理各方人员及科室之间的各类问题为一体，是门诊工作强有力的辅助。本年度，我办联合人事科进行了医辅人员招聘、培训及管理，美丽大方的医辅人员成了门诊楼一道靓丽的风景线。2、西药房智能取药流程

3、西药房瑞驰智能取药系统上线，节约了药房大量的劳力，使药房配药更加精准、快速，也使医院信息化取药流程更上一个台阶。3、中草药配送全面完善中草药配送系统自2012年实行以来为患者提供了极大的便利，得到了患者的一致好评。今年10月开始，草药配送的范围从杭州市区扩大到了全省范围，同时开通了物流短信提醒功能。我办通过沟通协调完善了该系统，并在门诊医生和患者中广泛宣传，以增加草药的配送量，减少患者现场等候的人次。4、银医通自助结算前期工作自助结算机外观和银行的柜员机并无大异，操作起来也很简单。患者完成所有诊疗程序后，只需将市民卡插入机器，按结算按钮，只需几秒钟就完成了付费的过程。12月中旬，银

4、医通自助结算已全面上线，通过自助结算机，大大减少了患者排队等候结账的时间，也减少了窗口收费人员的压力。5、电子申请单8月起，我办协助信息科、医务部完成了电子申请单的上线工作。启用初期，出现了各种各样的问题，我办配合信息中心解决了使用过程中的各种矛盾。三、门诊诊室微调1、三楼A区和D区互换为了方便患者就诊，均衡门诊三楼人流量，门诊三楼A区和D区进行了诊室互换。经过一段时间的过渡后，达到了预期的效果。2、护理部门诊诊室改建PICC门诊、中医护理门诊诊室更换至门诊三楼B304；新增皮肤伤口造口门诊，地点在B206。3、门诊3D区域申请开通气窗户门诊三楼D区最近总是出现异味，且诊室密闭不通

5、风。我办已向后勤保障部申请在这个区域的诊室开通气窗户。4、外科专家门诊诊室、专科门诊诊室相关准备工作外科专家门诊诊室漏水严重，我办已联系后勤保障部紧急处理。门诊A201今后将作为普外科专科和专病诊室使用，我办配合后勤保障部门做好相关协调工作。5、二楼B区门诊手术室启用门诊二楼B区内将要筹建门诊手术室，目前已在紧锣密鼓的装修中，预计12月能投入使用。我办负责相应科室的协调，使门诊手术室尽快开展工作。四、门诊楼整体形象1、更换标识标牌楼层改造基本完毕，我办已联合院办、后勤保障部全面启用固定、正式的导引标识牌。新标牌给人焕然一新的感觉，让整个门诊大楼有了新的面貌。2、门诊桌椅门诊现用的桌

6、椅是2010年门诊楼搬迁时所购置的，历时4年，部分桌椅已出现了破损。10月份，我办对门诊需要更换的桌椅进行了统计更新,淘汰了破损桌椅。五、门诊人员岗位设置1、岗位说明书应人力资源部要求，对本科室的人员结构进行了梳理，完成了科室各人员的岗位说明书，对科员的岗位职责进行了重新设置。2、导诊台人员调整原一楼导诊台固定的导诊护士换岗至四楼心电图室及五楼皮肤科，由医辅人员替上。我们对其进行了岗前培训，制定了交接班制度。也希望医辅人员能为导诊台带来新的面貌。六、提高门诊业务量1、开展医院名医门诊为提高医院门诊业务量，增加业务收入。今年年初，我办联合医务部拟定了医院名医的出诊条件，开展了医院名医

7、门诊。此项举措减轻了专家门诊的压力，同时也使医院人才呈阶梯状呈现，不至于断层。2、专家门诊调整本年度，由于专家职称变动、下乡、援非等现实情况，我办对专家门诊的出诊时间做了7次调整。3、专科专病汇总为了方便患者，更好的突出我院各科的学科特点，我办与各临床科室再三沟通和确认，最终汇总了各科室的专科专病门诊，希望能进一步方便患者，提高门诊业务量。4、名医工作室本年度筹备了肖鲁伟、宣丽华、楼丽华、裘昌林（排名不分先后）的名医工作室。5、开设护理门诊本年度开创了护理人员门诊，有