管理学知识点

《管理学知识点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、题型：单项选择题（2分×15个=30分）；多项选择题（3分×5个=15分）判断题（1分×7个=7分）；名词解释（4分×3个=12分）论述题（9分×2个=18分）；案例分析题（18分）第一篇导论第一章、管理与管理者*管理的定义：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效党的计划、组织、领导控制，以便达成既定的组织目标的过程。（P6）*管理的科学性与艺术性：双重性：科学性和艺术性科学性：指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质；艺术性：指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管

2、理的技巧。（P8）*管理的基本职能（P10）计划、组织、领导、控制；计划：对未来活动如何进行的预先筹划，主要包括以下内容：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划；组织：落实到组织的每一个环节和岗位，主要工作有：设计组织、人员配备、开动组织和监视组织运行；领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程（促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去）控制：保证系统按预定要求而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差；该职能在整个管理活动中

3、起着承上启下的连接作用。*管理者工作的“角色论”（P14）研究角色论中富有建树的是加拿大的亨利·明茨伯格。他提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑、联络者和领导者。这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就此形成管理者在与信息传递有关的三种角色：监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。*管理者人员的层次分类（P15）高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。高层管理人员是指对整个组织的管理负有

4、全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界交往中往往代表组织以“官方”的身份出现。中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责：贯彻执行高层所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层相比，更注意日常的管理事务。基层管理人员亦称一线管理人员，最低层次的管理者，主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。*管理者人员的技能要求（P18）主要有①技术技能、②人际技能、③概念技能三大方面，不同层次

5、的人员所需的主要管理技能不同。较低层次的管理人员主要需要①②，较高层次的人员则主要需要②③，最高层次管理人员则尤其需要具备较强的③。技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念能力：指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力；第三章、管理思想与理论改革*泰罗的科学管理理论（P96）基本思想：要求人们按正确的方法工作不断学习一些新的东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和

6、成就感获得满足。关于这一实践，泰罗指出管理者必须遵守四条科学管理原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法；（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；（3）与工人密切协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；（4）均分资方与工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系泰罗的科学管理体现在两个方面：作业管理与组织管理。在作业管理上，提出制定科学的操作方法、科学的选择第一流的工人，并循序渐进地培训一流工人，实行刺激性的差别计件工资制度。*法约尔的一般管理理论（P96）和泰罗同时代的法国人亨利·法

7、约尔的《工业管理与一般管理》奠定了古典组织理论的基本框架，因此与泰罗一道成为了古典管理理论的开山之人。他的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性质的管理，因此被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。法约尔把企业的经营活动划分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动六大类。他指出：管理师一种普遍存在与各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织指挥、协调和控制五种职能。将管理活动看做与技术、商业等同重要的的企业活动，就为管理理论的发展和管理实践活动的繁荣奠定了基础。*人际关系学说（P105

8、）梅奥在霍桑实验的基础上提出了人际关系学说。主要论点如下：（一）员工是社会人现象。员工有除工资