物业公司2013年工作总结[1]

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1、2013年度XX物业总公司工作总结一、2013年经营收支完成情况二、本年度的主要工作1、紧紧围绕责任感、紧迫感、危机感为中心展开如下工作：1.1、年初针对各小区维修故障频发、收费难度增加、资金压力进一步加剧等情况，物业公司生存形式面临极大考验，公司班子经过认真分析提出：“保生存、求发展、转观念、上档次，从管理型物业转变为服务型物业”作为2013年公司工作指导方针和目标。为使方针目标的落实，拟订了《2013年华夏物业总公司工作计划》；《各小区物业管理处年度经营目标责任书》；《物业管理处考核制度》；《华夏物业维修维护制度》等，推行行之有效的管理方法，保证了各

2、项工作任务和经营指标的完成。1.2、拟订物业公司内部经营管理组织结构和资源配置方案，实行财务统一管理，各小区单独核算，分阶段考核。促进各小区管理者的使命感和责任感，拟订各管理处管理者及员工工资方案和奖惩方案。由于目标明确，极大地调动了管理者和员工的工作热情。1.3、增强全体员工服务意识，教育员工充分认识到业主是我们的衣食父母，提高服务水平，公司明确规定报修电话24小时开放，接到业主报修后20分钟内到达现场查看，小修2小时内、中修一个工作日内、大修根据情况条件与业主协商的维修时限内处理完结，突发情况要第一时间内到达现场排除故障。公司将业主满意度作为各小区的

3、重要考核内容，不定期向业主发放满意度调查问卷。经常对行动不便的业主进行走访，存在重大争议由公司领导亲自上门化解矛盾。经过公司领导和全体员工的不懈努力使业主满意率达98%，投诉处理率达100%。7/71.4、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高对责任感、紧迫感、危机感的认识，学习掌握并在实践运用“532工作法“，组织员工参加市主管部门举办的《物全法》、《物业管理条例》等法律法规的培训，通过与同行业间交流学习参观等形式，为发现工作中存在的差距和不足，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。极大地提升了

4、管理人员工作能力、工作思路和业务水平。1.5、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，提升了华夏物业的整体服务形象。1.6、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业委会和业主的各种宝贵意见建议,与业委会和业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉，全年无业主上访，得到市、区主管部门的好

5、评。山水物业连续3年获得“本溪市优秀物业企业称号“、华厦物业总经理贾春林同志荣获”2013年度本溪市优秀物业经理“称号，为华厦集团获得了殊荣。1.7、资金缺口始终制约着物业服务质量提高到更高的档次，为了使物业服务顺利进行，公司开展“不因利小而略之、点点滴滴降成本”的增收节支活动。明确规定：设施设备以修为主，已换为辅；给水设施完全杜绝跑冒滴漏；白天尽量不开灯；打印纸反复使用；严把维修材料、零件及设备设施的购入审批，实施零库存管理；人员合理调配，实行一岗兼职，人尽其才。充分利用维修方面的资源，在保证物业服务维修维护范围内工作的前提下，全年施工收入XX万元。2

6、、维修维护方面的主要工作7/72.1、针对山水小区、花园小区、华夏小区维修维护工作压力及存在的实际问题，公司本着一切为业主负责，在资金比较困难的情况下，充分利用内部人力资源，降低物耗及采购成本，减少资金占用等措施，拨付专项资金优先解决业主反响大、矛盾集中、易给业主带来安全隐患问题项目。今年投资十几万元为湖畔小区、花园小区共翻修小区路面1500平方米；更换和维修路灯、草坪灯、楼道感应灯等1000余盏；疏通下水井及管网120个（次）；维修单元门48个；屋面防水及窗台漏水施工400余平方米等共用设施的维修。2.2、小区环境是业主较为关心问题，同时也是体现小区物

7、业档次，公司对各小区植木花草的修剪、种植；景观美化；垃圾清运；规范小区停车；小区道路清扫及冬季除雪；小区治安及防火防盗等进一步细化，明确责任，由公司对各小区进行检查，发现问题限期整改，整改不达标对责任人进行处罚。目前各小区环境较比以前有了较大改观，受到业主的好评，提升了小区物业档次。2.3、进一步加强对公共设施设备日常维修维护的及时性，严格执行《华厦物业维修维护制度》，以业主是否满意作为衡量维修维护有效的唯一标准。全年所属小区据不完全统计共受理业主各类报修4000余次左右，涉及业主900多户，受理率100%，满意率98%，化解纠纷52件，解决历史遗留问题

8、218件。2.4、面对维修范围广，交叉工种多，维修人员少的现实，要保证维修及时高