民办高校学生满意度建设

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1、民办高校学生满意度建设研究[摘要]学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践，也有利于增强民办高校办学活力。当前，影响民办高校学生满意度的主要因素主要集中在学生事务管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件、校园文化等五个方面。为此，民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量，从而增进学生满意度。[关键词]民办高校；学生满意度；高等教育；大学发展[中图分类号]g648.7[文献

2、标识码]a[文章编号]民办高校学生满意度建设研究[摘要]学生作为民办高校教育服务的对象，其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高校开展学生满意度建设，不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践，也有利于增强民办高校办学活力。当前，影响民办高校学生满意度的主要因素主要集中在学生事务管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件、校园文化等五个方面。为此，民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量，从而增进学生满意度。[关键词]民办高校；学生满意度；高等教育；大学发展[中图分类

3、号]g648.7[文献标识码]a[文章编号]1674-893x(2012)03?0038?04学生满意度一般是指学生对高等学校的感知质量与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况。与公办高校相比，民办高校是顾客支持型的高等教育机构，生源的数量和质量直接关系到民办高校的生存和发展。伴随着我国高等教育市场由卖方市场向买方市场的转变，学生满意度高低直接影响着民办高校的声誉以及后续的生源。因此，新时期的民办高校应积极顺应广大学生求学的新期待，加强和创新教育教学管理，提升民办高等教育服务质量，增进学生满意度，这既是民办高校的职

4、责所在，更是民办高等教育发展所需。一、新形势下民办高校实施学生满意度战略的重要性第一，实施学生满意度战略是对大学教育真谛的深刻领悟。“大学为谁而设”是高等教育哲学必须首先回答的基本问题。一言以蔽之：大学首先为大学生而设。没有学生就无所谓大学。大学若不为学生而存在，它本身就没有存在的意义与价值。众所周知，学生是高校办学的主体，是高等教育的当事人，还是购买高等教育服务的顾客。因此，学生应有对高等教育服务质量的评价权。然而，“长期以来，我们的大学教育的价值目标取向一直是为党或政府的政治、经济等目标服务，而往往忽视、排斥、甚

5、至完全不顾及学生个体成长和未来发展的需求。长此以往的这种状况，已经给我国的大学教育及人才培养造成了相当不良的后果”[1]。实施学生满意度战略，重点关注学生需求，就是对过去学校本位教育的纠正，对以学生为中心的新的大学发展理念的实践。第二，实施学生满意度战略是适应高等教育大众化的诉求。进入21世纪以来，我国高等教育大众化进程不断推进，至2009年，我国高等教育毛入学率达到24.2%。伴随着高等教育从精英型向大众型的转变，高等教育作为紧缺资源的优势正在弱化，求学形势开始由过去的“学校选学生”开始向“学生选学校”转变；学生不

6、再是“有书读就行”，而是要“上一个好学校”。生源竞争与地位竞争因此成为高等教育大众化时期各高校密切关注的问题。作为我国高等教育事业的新生力量，民办高校要想赢得竞争，就应该实施高校的顾客满意战略，把学生当成高等教育服务的顾客，将学生满意度引入办学的绩效考核之中，真正实现以学生需求为中心。学生满意度高，学校的入学率和学生保持率就高，民办高校的经费也就有保障，学校才会有可持续发展的动力。可以说，实施学生满意度战略是民办高校在高等教育大众化时期吸引顾客、赢得顾客的现实需求。第三，实施学生满意度战略有利于增强民办高校办学活力。

7、从纵向看，民办高校可以通过学生满意度的纵向比较，了解自己的工作是否有所成效。从横向看，民办高校可通过与全国同类院校学生满意度数据的横向对比，了解学校的优势与薄弱环节，为及时改进和提高学校教育服务质量提供可靠的依据。从利益相关者来看，定期的学生满意度评价和民办高校对评价结果的积极反应，显示了民办高校对稀缺资源的最佳安排，激发了包括学生与家长、董事会以及政府、公众等利益相关者之间的信任，实现内部和外界对民办高校的有效问责，从而使民办高校与政府和社会之间保持良好关系。从学生本身看，学生满意度评价是唯一从学生角度进行的院校评

8、价，是学生作为高等教育顾客行使权力的一种体现。学生满意可以增加院校报到率、保持率和学生学业成功率，从而使学校获得名誉和利润上的高额回报[2]。二、影响现阶段民办高校学生满意度的主要因素学生满意度与学生个体差异有着很大的相关性。由于民办高校在办学宗旨、办学条件、教学情况、校园生活与生源结构上都与公办高校有一定差异，民办高校学生关注的问题也因此有所