跨部门沟通及80后员工管理

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1、跨部门沟通及80后员工管理杨飞老师2010-04第一部分跨部门沟通什么是沟通？BrainStorming什么是沟通？•沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间交换以达成共同协议的过程•沟通，是人类活动和管理行为中最重要的活动之一为什么沟通如此重要？3C与3Q时代的到来•3C时代•Communication•Capability•Computer•3Q时代•IQ，EQ，AQ•沟通能力成为决胜新时代的最重要的能力跨部门沟通障碍跨部门沟通障碍——技术与背景•不同的文化背景•使用不同的技术语

2、言•不同的工作内容和流程•案例：OneSecondOneMinuteOneMoment哪位美女最性感？跨部门沟通障碍——立场与观点猪圈中有一头大猪和一头小猪，在猪圈的一端设有一个按钮，每按一下，位于猪圈另一端的食槽中就会有10单位的猪食进槽，但每按一下按钮会耗去相当于2单位猪食的成本。如果大猪先到食槽，则大猪吃到9单位食物，小猪仅能吃到1单位食物；如果两猪同时到食槽，则大猪吃7单位，小猪吃3单位食物；如果小猪先到，大猪吃6单位而小猪吃4单位食物。结果将会如何？跨部门沟通——立场与观点小猪按钮等待按钮5,

3、14,4大猪等待9,-10,0•智猪博弈带给我们什么启示？跨部门沟通中，是什么阻碍了沟通的效果和行为？跨部门沟通障碍——假设与误解小组讨论：部门A与部门B之间需要配合完成一项工作如果双方配合良好，则成功的概率为80%如果一方不配合，则成功的概率为20%如果双方均不配合，成功的概率为0%如果成功，双方收益均为50如果失败，双方收益均为0如果双方积极配合，则各自需要付出的代价均为30如果B配合，A不配合，则A付出为0，B付出代价为100请问，A部门会如何做选择？如果双方配合，成功率为80%，

4、失败率为20%，A可能的收益为：80%×50–30=10，B亦相同如果A不配合，那么事情成功概率为20%，失败率80%，A的收益为：20%×50=10B的收益为：10–100=-90同理可知B不配合，A配合的情况相同。如果A、B均不配合，则两者收益为（0，0）部门A配合不配合（10，10）（10，-90）部配合门不配合（-90，10）（0，0）B跨部门沟通障碍——假设与误解部门A交叉地带在18世纪以前，英国苏格兰的草地部门B部门C跨部门沟通障碍——团队沟通•有一群猴子被关在笼子里，在笼子里的上方有一条绳

5、子，绳子拴着一个香蕉，绳子连着一个机关，机关又与一个水源相连。•有猴子跳上去够这个香蕉，与香蕉相连的绳子带动了机关，尽管够到香蕉的猴子吃到了香蕉，但其他猴子被淋湿了•这个过程不断重复，结果会是怎样？•有一只新猴子被放进笼子，将会发生什么？•故事对我们有什么启示？跨部门沟通障碍——其他情绪语言相貌、表情、动作想表达的100%性格表达出来的80%环境地位听到的60%传递信息文化的你理解的40%干扰、过滤记住的20%接收先入为主的假设及偏见信息价值观的人执行？%地域差异……•那么如何解

6、决跨部门沟通中的种种障碍呢？沟通的模型和原理SenderReceiver发出者接收者沟通的模型和原理SenderReceiverIntent发出者接收者意图沟通的模型和原理EncodesMessage(密码）（信息）想喝什么?SenderReceiverIntent意图沟通的模型和原理encodesmessage想喝什么?channelChannel（渠道）SenderReceiverIntent沟通的模型和原理encodesmessage想喝什么?decodes（解码）channelchannelSe

7、nderReceiverIntent沟通的模型和原理encodesmessage想喝什么?decodeschannelchannelSenderReceiverIntentEffect（效果）沟通的模型和原理Okay!让我们去对面吧.沟通的模型和原理??沟通的模型和原理Filter6Filter过滤过滤152你想喝什么？43沟通模型反馈发送者编码渠道译码接收者干扰EFFECTINTENT效果意图跨部门沟通技巧——尊重和赞美跨部门沟通技巧——积极的倾听•美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45

8、%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。•上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；•医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听的层次•第一层是根本不听•第二层是假装在听•第三层是有选择的听•第四层是全神贯注地听•第五层用同理心去听。聆听的准则①积极地倾听，•采取正确态度；•喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。”•别让情绪失控；•保持意志集中；•让人把话说完，避免打