集团彩铃操作指南

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1、集团彩铃业务培训集团客户/高价值客户部2012年7月集团彩铃操作流程集团彩铃产品介绍目录常见问题应答与CRM系统操作集团彩铃产品介绍一、产品定义：集团彩铃是为各大企业用户推出的营销推广服务。在语音技术的基础上，整合了手机移动技术，使企业的语音推广不再局限在固话范围内，每位员工手机都能成为企业的有效推广渠道，让客户了解集团产品和企业文化。集团彩铃能够优先于个人彩铃播放，同时支持漫游播放，随时随地都能听到您的企业产品宣传。二、业务特点：1、高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播，比传统媒体更为直接有效；2、形象

2、统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度，同时让每位员工手机都能成为企业推广渠道，设置越多，推广渠道越多！3、设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定；4、拓展商机：每一位主叫方都有可能因此而成为企业的潜在客户。与客户签订集团彩铃协议（加盖公章）集团客户提交集团彩铃制作申请客户经理将需求工单交彩铃管理员，彩铃管理员向SP商提交制作工单移动公司审核SP商审核SP商制作集团彩铃铃音SP商将铃音上传集团彩铃网站客户经理下载铃音试听集团客户审核彩铃管理员上传、审批为客

3、户下载、设置铃音YNNYYNY操作流程集团彩铃业务受理协议客户办理集团彩铃业务时出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和《集团彩铃使用协议》和《集团彩铃业务办理表》。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。4）原则上集团客户的开通成员数不低于10人，低于10人的收取100元彩铃制作费。彩铃制作需求书填写注意事项（

4、1）主题词字数不超过150字；（2）尽量避免填写特殊符号和繁体字,多音字请协助标明；（3）务必留下客户相应联系人及联系电话，在成品做好后,将收到短信提醒。同时工单内填写客户经理及电话；（4）循环次数即为主题词朗读遍数，若主题词过长超过30秒则无法进行循环。（5）配音选择,您可以试听指定人声,也可以要求龙腾制作代选；（6）背景音乐如客户自选，则需提交音源，大小5M以内。（7）一单对一个成品；相关操作时限要求与客户签订集团彩铃使用协议后，客户经理需于1个工作日内在CRM系统中为客户开通集团彩铃产品，提交规范的集

5、团彩铃制作需求书给彩铃管理员（市公司VIP俱乐部）。管理员当天提交工单，SP商彩铃制作完毕后，短信通知客户，3个工作日内即可提交客户进行试听。请各位客户经理跟进客户试听结果，于3个工作日内反馈客户试听结果。如由于客户原因无法进行反馈，请及时说明。制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。客户对成品满意后，请及时提交通知彩铃管理员（市公司VIP俱乐部）进行上传、审批操作。原则上提交申请后半小时内完成上传、审批工作。上传、审批后请客户经理1个工作日内在CRM系统中进行成员导入，为客户下载

6、设置铃音交付客户使用。办理开通类常见问题1、问：集团彩铃办理和变更有什么要求？答：只要是中国移动桂林分公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和《集团彩铃协议》和《集团彩铃业务办理表》。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。2、问：集团客户的开通成员数有限制的吗？

7、答：集团客户的开通成员数原则上不低于10人，少于10人需支付100元彩铃制作费用。（根据现行营销方案执行）3、问：个人取消集团彩铃时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？答：可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消；4、问：办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？答：办理和取消都有短信通知。5、问：哪些号码是能够加入集团彩铃的？答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。使用类常见问题1、问：请问背景音乐是不是只能选一首？能否在几首之间循环播放？答：可以

8、实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。2、问：客户集团彩铃铃音消失常见原因核查？答：1）核查客户有没有开通5元个人彩铃。2）要求客户提供铃音正常的代表号码，进入CRM系统核查该故障号码是否属于该集团的网内成员与集团彩铃成员。若客户号码已正常导入系统网内成员并订购有集团彩铃，则需删除后为客户重新导入，待平台同步正常后拨测客户集团彩铃有没有恢复；若客户号码不属于网内成员与集团彩铃成员则为客户进行导入。3