蔬菜网络销售模式的探索与实践

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1、2014（12）：1-3中国蔬菜CHINAVEGETABLES本期视点密云县“密农人家”、“水源绿色”两家网店，采用C2C（CustomertoConsumer）网络销售平台，融入O2O（OnlinetoOffline）电子商务理念，形成了较为完善的网络销售运营模式，连续3年位居淘宝网生鲜蔬菜类北京市场第一名。蔬菜网络销售模式的探索与实践冯杰明（北京市密云县农业服务中心，北京101500）随着社会的进步、科技的发展，快节奏的生店主孔博，呢称“孔二愣子”。2012年孔博辞掉高活方式让消费者越来越倾向于更方便、快捷、直接薪工作，回到密云县河南寨镇，带领农

2、民创办这家的销售服务。尤其对80后来说，网络已经成为他网店，属于回乡创业的新型职业农民，注册了北京们消费的主要方式，深入到生活的各个领域。但是密农人家农业科技有限公司。公司位于河南寨镇中对于优质农产品，尤其是蔬菜这样的生鲜类食品的庄村顺密路旁，距河南寨镇政府1000m，毗邻京网络销售还是最近几年才逐渐发展起来的。主要消承高速东南侧，北承密云县城中心5km，南距顺费人群包括高级白领、年轻的父母等，他们共同的义区物流分拣基地30km；总投资40万元，占地222特点是：工作忙、时间紧、收入高，对食品安全、600m，其中加工车间200m，仓储面积30

3、0m，2产品质量要求高。密云县拥有密云水库及优美的地客服办公间100m。理、生态环境，已经在消费者的心中留下了天蓝、1.2　目标定位山绿、水美的印象；再加上其先进的种植水平，密产品定位：依托密云县良好的生态环境、优质云出产的农产品在北京消费群体里赢得了不错的口的农产品资源，坚持利用互联网推广和销售密云县碑。笔者结合密云县的实际情况，对蔬菜网络销售优质农产品。消费群体定位：中高端收入人群，以模式进行了积极的探索，力图为农民拓宽产品销售北京市场为核心，辐射天津、河北、上海、浙江等渠道，为市民提供更优质的农产品。地。公司目前已在京津冀地区建立了良好的口碑和自

4、2011年以来，密云县陆续有5家店开始尝群众基础，广受消费者喜爱和信赖，重复购买率高试网络销售，以销售本地优质农产品如蔬菜、干鲜于行业平均值50%；拥有会员13000人，80%集果品、杂粮、水库鱼、禽蛋等为主，获得了不错的中在北京和天津市区，典型客户代表为具有较高消经济效益和市场认知度。他们当中最具代表性的是费能力的都市白领。“密农人家”和“水源绿色”两家网店，采用C2C1.3　销售模式（CustomertoConsumer）网络销售平台，融入O2O一是利用互联网如淘宝网店铺和微信等平台进（OnlinetoOffline）电子商务理念，形成了较为

5、完行密云县农产品种植环境、种植过程和产品品相的善的网络销售运营模式。展示，通过微信和旺旺等聊天工具进行沟通，引导消费者在线上进行预先支付，既提高安全性和便捷1　“密农人家”网络销售运营模式性，同时也可以为消费者提供折扣带来实惠。二是1.1　基本情况与周边优质无公害蔬菜生产基地建立固定的产销合“密农人家”网店于2012年注册于淘宝网，作模式，依托密云县及各乡、镇农业技术服务部门，提高基地生产技术水平及产品质量，力争为客户提冯杰明，女，高级农艺师，主要从事设施蔬菜生产技术推广、农机化发供最优质的产品。三是融入O2O电子商务理念，展、农业产业化发展等工作，E-m

6、ail：fjmkjk@163.com收稿日期：2014-10-17；接受日期：2014-10-30为客户提供实地考察、体验的机会，增强消费者的—1—本期视点中国蔬菜CHINAVEGETABLES认可度，带动口碑传播。形成网络+基地的运营模送达北京市民家中。新鲜蔬菜从密云田间到市区饭式，实现集考察参观、采摘、休闲度假、体验田间桌只需10～12h（小时），可谓“健康、新鲜、速达”，生活为一体的综合经济效应。四是做足售后服务。这是企业的核心竞争力。网络销售售后服务是很重要的一个环节，口碑和服2.2.2　质量安全　产品采自密云县蔬菜标准化生产务质量评分

7、是网络销售的命脉。首先通过网络平台基地，密云县植保站对蔬菜产品进行定期检测和长淘宝网、微信等渠道对产品生产环节、品相、质量期监测，产品质量安全有保障。等作出如实展示，让客户事先对产品有比较全面的2.2.3　产品有认证，可溯源　依托密云县农业服务了解，减少因不必要的沟通不畅造成的售后问题；部门，产品认证为绿色或无公害标准，基地建立了其次是一旦遇到售后问题，将心比心，站在客户的可追溯体系。角度思考问题，尽可能地解决问题，先致歉→再如2.3　线下体验及售后服务好实解释造成问题的原因→最后给出补偿的建议。用目前，网络销售鱼龙混杂，很多不法商贩只顾优质的服务赢得客户

8、的信赖。眼前利益，滥竽充数，让消费者产生信任问题，采1.4　经济效