论散客旅游市场兴起及营销模式

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1、毕业论文 论散客旅游市场兴起及营销模式系别：工商管理系届别：二OO九专业：旅游管理姓名：霍叶溶指导老师：2009年6月18日论散客旅游市场兴起及营销模式湖南邵阳霍叶溶摘要：上世纪80年代以来，世界旅游市场呈现出“散客化”的趋势，进入21世纪后，我国散客旅游比例也将突破70％，成为旅游市场的主角。散客旅游时代的到来是旅游业发展的必然趋势。我国旅游景区长期以来所形成的以旅行社为主要销售渠道、专注于团队旅游市场的营销模式和营销理念正面临巨大的挑战。本文分析了散客旅游地定义和兴起的原因，指出当前我国旅游景区在营销上存在的主要问题，在此基础上提出了面对散客旅游时代我国旅游景区应采

2、用的营销新策略。关建词：散客旅游旅游者散客时代营销策略80年代以来,各旅游接待国的散客市场占领份额越来越高，散客经营和接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。据2007年中国旅游业统计公报的统计，在出境旅游中，2007年中国公民出境人数达到4095.40万人次，其中经旅行社组织出境旅游的为987.42万人次,只占出境旅游总数的24.11%，比2001年降低5.9%，在我国国内旅游中，2007年我国城乡居民出游总人次为16.10亿人次，其中由旅行社组织的仅为8424.48万人次，仅占出游总人次的5.32%，比2001年降低2%。可见，散客旅游

3、已占我国旅游客源市场的大半江山，旅游市场正在进入散客时代。一、散客旅游的定义散客旅游是相对于传统的团队旅游形式而言的。国际上，散客常被称为FIT（ForeignIndependentTourist），意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数一般在5人以下。但在某些地方如果游客有要求，也可提供导游服务。实际上，由于散客没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客旅游都具有选择性强、形式灵活和自由尺度大的特征，在我国，散客旅游常又被称为自助或半自助旅游，是由游客自行安

4、排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，强调其旅游行程由散客自行安排和计划，人员构成可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个好友，人数一般不超过9人。在实际旅游活动中，散客的表现多样，很难用一个很明确的定义来描述，我们可以从不同的角度来界定。但不论是哪种形式，散客都会呈现出一些共同的特征。如旅游行程安排的自主性强，付费方式相对灵活。旅游产品的购买的“点菜式”。根据旅游者购买旅游产品的方式和内容。我们可将散客旅游划分一下几种主要类型：1、散客包价旅游。这是旅游者根据和旅游社一同制定的旅游行程计划进行的旅游。这种旅游要依托旅行社来完成。与团队旅游相同的是通常也采取一次性预

5、付旅费的方式，其包价服务项目也基本相同，不同的是旅游行程计划完全是有旅游者自行来制定的。旅游者的自主性比较明显。但在旅游活动实施过程中，游客的随意性和灵活性相对较差。2、小包价旅游。也称为选择性旅游，通常是指旅游产品中的住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通有旅客项目如导游服务、午晚餐、参观游览购物等可由游客自由选择。其费用可由游客旅游前预付，也可现付。3、组合旅游。这种旅游方式产生与20世纪80年代，旅游者自行从游客源地地分别往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团。按当地旅行社事先的安排开展旅游活动。旅游者将在旅游目的地的游览项目委托给当地旅行社，其他

6、如住房、城市间交通等都由游客自行解决。4、全自助游。这种旅游方式通常不与旅行社形成委托关系，旅游者自行前往旅游目的地，根据自己的旅游行程计划安排旅游活动。其突出的特点是旅游的灵活性和自主性强。对旅游产品的购买是“随走随买”。二、散客旅游迅速发展的主要原因（一）旅游环境方面。现代通讯、交通等基础设施发展与完善，旅游景区服务配套设施不断完善，为散客出游提供了物质保障。现代通讯手段的进步，使旅游者获得旅游信息的渠道更加广泛，获取旅游信息的便捷使旅游者在一定程度上降低对旅行社的依赖。居民人均可支配收入的增加，交通设施的发展和服务的完善，民航价格的回落，私家车拥有量的迅速增加，使

7、游客自行出游不再是难事。同时，由于许多地方政府开发旅游的力度不断加大，越来越多的景区被开发出来，景区服务配套设施的不断完善，散客出游有了更多的选择范围，也有了更好的物质保障和安全保障。（二）旅行社方面。当今，团队旅游业获得了空前的发展，然而人们在旅游的过程中常常会遇到一些不愉快的事情，极大的影响了人们的旅游兴致。旅游者参团出行旅游，是为了满足个人的精神生活需要。而现实是：大都数旅行社和导游为了追求经济效益，压缩景点游览时间，增加购物次数，延长购物时间，导游服务质量差，游客们不但不能享受旅行社提供的服务，其合法权益还受到了损害，轻则有伤心情