玉林市教育信息网接入网络

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1、玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南玉林市教育信息网接入网络故障处理自助指南广西区电信有限公司玉林市分公司2006年8月编制：谢唐坚电子邮箱：xtj@gx163.net广西区电信有限公司玉林市分公司第12页共12页玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南目录一、观察设备灯号3二、使用网络测试命令6三、分段测试9四、网速慢的处理—下载测试10五、检查电脑系统11六、故障的申告12广西区电信有限公司玉林市分公司第12页共12页玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南为使各个学校更好地使用网络，缩短故障处理时间，提高网络的可利用率，特编制本故障自助处理指南：一、观察设备灯号在故障发生时，

2、设备灯号往往是故障处理的入手点，因为设备的指示灯号能较为直观的判断及发现故障的段落。在中国电信提供的教育网接入电路中，主要有ADSL电路及光纤接入电路两种，两种电路提供的接入设备有所不同。1、ADSL接入电路。ADSL接入电路需要使用ADSLMODEM（调制解调器），调制解调器一般有五盏灯，分别是电源灯（PWR）、广域网连接灯（如WAN、LINK等）、局域网连接灯（如LAN）、广域网数据交换灯（如ACT）、局域网数据交换灯。由于设备厂家型号的不同，各盏灯号的英文标识有所不同，具体请见MODEM的使用说明。但各盏灯号所表示的功能是一样的，即：电源灯：表示MODEM加电正常与否。若恒

3、亮即为正常；若闪烁或不亮则为不正常，此种情况多为MODEM坏。广域网连接灯：表示MODEM与电信局端设备连接正常与否。若恒亮，则连接正常；若闪烁，表示MODEM正在与局端设备连接；若不亮，则证明与电信局端设备连接失败。一般的MODEM在加电后一分钟内即可连上，若连不上，则可直接向中国电信报故障。局域网连接灯：表示MODEM与局域网设备连接正常与否。若恒亮，则连接正常；若不亮则不正常，而此种情况发生的原因多为MODEMLAN口坏、MODEM与局域网连接的网线坏或局域网设备坏。（MODEM的局域网连接灯不会闪烁）广域网数据交换灯：闪烁表示MODEM与电信局端设备有数据流发生，闪的频率

4、越高，证明数据流越大，反之则反。局域网数据交换灯：闪烁表示MODEM与局域网设备有数据流发生，闪的频率越高，证明数据流越大，反之则反。广西区电信有限公司玉林市分公司第12页共12页玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南参考设备示意图：注：正常状态下电源灯、广域网连接灯、局域网连接灯应恒亮；广域网数据交换灯、局域网数据交换灯会闪烁。2、光纤接入电路教育网学校接入电路，若采用光纤接入的方式，为保证接入电路带宽扩容的需求，都是采用光电转换器实现光信号对电信号的转换。光电转换器一般有六盏灯，分光口信号灯及电口信号灯两组实现，靠近光纤的一组为光口信号灯，靠近电口（以太网口）的一组为电口信号

5、灯，每组的灯号分别表示连接灯（如LINK、ACT等）、数据发送灯（TX）、数据接收灯（RX）。连接灯：表示设备连接状态。光口信号灯亮表示光电转换器与电信局端设备连接正常，若不亮，则表示不正常，可直接报故障；电口信号灯亮表示光电转换器与局域网设备连接正常，若不亮，则表示不正常，请查光电转换器与局域网连接的网线是否正常、与光电转换器连接的局域网设备是否正常，若这两段都正常，则应为光电转换器坏，请报中国电信进行更换。数据发送灯（TX）：表示光电转换器有数据发送。若光口的数据发送灯亮（或闪），则证明光电转换器有数据向广域网发送；若电口的数据发送灯亮（或闪），则证明光电转换器有数据向局域网

6、发送。正常情况下，两组TX灯均会亮（或闪）。数据发送灯（RX）：广西区电信有限公司玉林市分公司第12页共12页玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南表示光电转换器接收到数据。若光口的数据接收灯亮（或闪），则证明光电转换器收到广域网发过来的数据；若电口的数据接收灯亮（或闪），则证明光电转换器收到局域网发过来的数据。正常情况下，两组RX灯均会亮（或闪）。也就是说，在正常上网时，光电转换器的6盏灯都应亮（或闪）。广西区电信有限公司玉林市分公司第12页共12页玉林教育信息网接入网络故障自助处理指南二、使用网络测试命令通过使用网络测试命令能较快地检查网络参数、准确地判断出故障的段落。常见的

7、网络测试命令有ipconfig、ping等。1、ipconfig：显示终端网络设置参数。电脑的网络连接参数设置是是否正常使用网络的基本要求，可在DOS命令模式下使用ipconfig[/all]获取电脑的相关网络参数设置（包括IP地址、网关、子网掩码、DNS服务器地址等），在显示相关的网络参数后，即可对比是否与原来分配的参数匹配，若不匹配，即应对相关参数进行修改。要特别注意的是，教育网接入电路的首选DNS服务器IP地址应设为192.168.8.2，备用DNS服务器IP地址应设为20