各类常见突发事件预防与应对措施

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1、各类常见突发事件预防与应对措施1、抢劫案件§Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。§Ⅱ程序§发现可疑人物并报告。任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话通知保安监控中心。§确认。由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。§报警。根据总经理或总经理授权人的指示，安保部拨打“110”报警。§警戒线。安保部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁

2、止无关人员进入。§疏散。由安保部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。§堵截。公司员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。§保护被抢劫人员的生命安全。在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。等待警方人员到达现场。§抢救。一旦发现有人受伤，由公司医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中

3、心求救。§保护现场。保安人员在抢劫事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。§发布消息。由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。§善后处理。由公司突发事件处置指挥部进行。§Ⅳ抢劫事件的预防§发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。§通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。§嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被抢劫对象，同时通知保安人员

4、到达现场制服罪犯。2、绑架事件§Ⅰ目的保护客人和员工的生命安全，维护公司正常营业秩序。§Ⅱ程序§发现绑架。任何人发现绑架事件，应立即报告就近的保安人员或通知监控中心，§报告、报警。1立即报告总经理或值班经理。2根据总经理或总经理授权人，报“110”。§采取紧急安全措施。1保安监控中心监视绑架现场，注意绑架者行踪和事态变化。2事发现场员工要向保安提供绑架者的相貌特征，具体所处位置或逃离方向。3用对话，口头答应绑架者要求等方式，稳住绑架者。4用攻心术迫使绑架者放弃绑架，达到营救人质的目的。5等待警方特别处理。警方人员到达公司，进出口保安或行李员应立

5、即带至事发现场，由事发现场保安和员工向警方人员介绍情况。§抢救。由公司医务人员就地紧急抢救伤者或打“120”请求救护。§现场保护。1保安用专用绳带圈围事发现场，不准任何非相关人员进入。2事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准搬动。3在得到警察和安保部的通知后，再清理现场。§取证。1保安人员对事故现场进行拍照、摄像取证工作。2搜集绑架者的犯罪工具和遗留的其它物品。3保安人员要做被害人的陈述笔录。4保安人员要做旁证的询问笔录，旁证要两人以上。若证人不愿做笔录，要留下其姓名、地址、联系方式等。5保安人员做各类笔录时，必须要有两位以上保安

6、在场。§善后处理。由公司突发事件处置指挥部进行。§Ⅳ绑架事件的预防§发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。§通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。§嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被绑架对象，同时通知保安人员到达现场制服罪犯。3、斗殴事件§Ⅰ目的保护公司客人和员工的人身安全，维护公司利益。§Ⅱ程序§任何人发现聚众斗殴，应立即报告就近的保安人员或监控中心。§报告、报警。1立即报告总经理、值班经理。2根据总经理或总经理授权人，报“110

7、”。§采取紧急安全措施。1保安人员立即到场，通过说服制止斗殴。2斗殴双方不听劝解，并威胁到客人、员工的生命财产及公司财产时，保安人员可用电警棍、网罩等工具强行制止斗殴，防止事态的扩大。3现场人员应向保安提供斗殴者的相貌特征，逃离方向等方便于保安堵截斗殴者。4协助警方人员开展各项工作。§疏散。疏散事发地的客人和其他无关人员。§抢救。伤员由公司医务人员就地急救或根据需要拨打“120”。§现场保护。保安人员控制各出入口，并有专用绳带圈围现场，严禁闲杂人员进入。.保持现场原样§取证。1保安对现场照相、摄像。2搜集斗殴者的凶器。3保安人员要做证人的询问笔

8、录，证人要有两人以上，若证人不愿留下笔录，请其留下姓名，联系地址和方式等。§善后处理。由公司突发事件处置指挥部进行。§Ⅳ斗殴事件预防§及时关注公司区域