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时间:2019-05-21
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1、论述题1:分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。 答案要点: 1.解决市场狭窄,客户单一,客户群不稳定的困局 (1)建立企业网络,对外公布本企业业务内容。 (2)加入地区或全国物流信息网络平台。 (3)在已有客户群基础上,运用CRM系统形成自己的客户层次,采用差别化客户服务战略。 2.向第三方物流企业发展演变 (1)集中资源,确立本企业的核心业务能力。 (2)与物流企业联盟,形成稳定的外包与分包市场策略。 3.建立本企业的物流信息系统 (1)以企业内部网(Intranet),
2、集中控制企业信息,形成低成本下的快速反应能力。 (2)以企业外部网(Extranet),形成与外部物流企业的信息共享。(3)对自身的关键业务,采取实用信息技术控制。 论述题2:根据客户关系管理理论。简述物流企业的市场开发与客户维护管理。 答案要点: 1.市场开发的途径 (1)建立营销员网络。 (2)网上市场开发。 2.以客户关系管理(CRM)软件,形成企业的不同客户群 (1)A类客户的特点及维护方式。 (2)B类客户的特点及维护方式。 (3)C类客户的特征及对待方式。3.差别化服务管理运用(1
3、)客户少或市场平淡时的差别化管理。(2)客户多或市场旺盛时的差别化管理。 论述题3:从采购案例出发,运用采购绩效评估理论。分析采购的合理化措施。 答案要点: 1.举一个案例。 2.以采购绩效评估的指标内容,分析上述案例的问题所在。3.从质量绩效指标、反应时间、绩效指标、价格绩效指标和采购批量绩效指标的给定评估中,确定本案例合理化改进内容。 论述题4:简述国际集装箱联运的流程管理。 答案要点: 1.集装箱货运出口业务流程 (1)接受订舱。 (2)空箱发放与重箱进场。 (3)货物装箱报关与铅封。
4、 (4)货物场站保管和装船。 (5)单证与交付的内容与流程。 2.集装箱货运进口业务流程 (1)审核进口货物交付与单证,安排船舶进口申报工作。 (2)组织与协调卸货。 (3)通知货主提货。(4)有关单证的内容及流转。 论述题5:结合实例说明物流信息技术在物流企业中的运用与控制。 答案要点: 1.在物流操作中运用的软件 (1)在仓储配送体系中应用条码和WMS(仓库管理系统)软件,以加快和准确反应库存进出状况。 (2)在运输作业体系中,应用GPS和TMS(运输管理系统)软件,以监控和调度运输工具实
5、现干线快速大运量运输和两端运输的经济路线相结合,以降低总的运输成本。 (3)以Extranet(企业网)实现企业与外部的业务信息共享。 (4)运用EDI完成与外部的远程交易。2.物流信息控制方法(1)在操作层主要采用数据库管理。 (2)在管理层采用信息管理系统(MIS)。 (3)在决策层采用决策支持系统(DSS)。论述题6:说明生产制造企业与配送企业主要采用的物流软件系统。 答案要点: 1.生产制造企业主要采用MRP(物料需求计划) (1)MRP的基础文件简介。 (2)MRP的应用方式。 (3)
6、MRP的作用:控制物料有效需求量减少与物料在企业内的时间消耗。 2.配送企业主要采用DRP(配送计划) (1)DRP的系统构成。 (2)DRP的应用方式。(3)DRP的作用——按照未来需求的组织生产与流通。 论述题7:简述配送中心运营成本管理的基本要点。答案要点:(教材P63-65) 论述题8:简述企业生产物流平面布置的设计要点。答案要点:(教材P81-84) 论述题9:简述MRP,MRPⅡ,ERP的主要原理及相互之间的区别与联系。答案要点:(教材P91-96) 论述题10:简述物流管理信息系统设计
7、。 答案要点:(教材P145-151)
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