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《最大限度地留住顾客为你的企业加油》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
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2、,已为什当问到前台职员是否可以给我一枚那谈论到它的有竞争力的服务甚至包括,,关于他们“,”。么不呢而公司的利润和增长来源于忠样的徽章她说不行佩带徽章是管理的是的我能的服务态度诚的顾客,他们是能吹捧、宣传你的产的方法,该饭店没有多余的。她表现得但是人们对那些他们不能快捷地回应品和服务的忠诚的顾客。他不需要广告进退两难,她不能按照公司或顾客的意顾客需求的情形感到失望。另一方面,或其它的劝说,就会带来和他一起的更愿做事。,这类令麦谷菲餐馆用相同的观念建这样随着时间的流逝立非比寻。”。,多朋友人为难的事将剥夺
3、她的自尊常的协作标准并致力于顾客这帮助他年代,以良好的服务质量来建在麦谷菲餐馆,雇员和经理佩带的们在服务质量上建立了很高的声誉。麦“。”立忠诚顾客是使得生意成功的一个一徽章上写着说答案是肯定的你找谷菲的员工正准备在建立自尊和目标般的。,。竞争策略为什么我们得到的服务任何一个人索要一个徽章他们都会给制定方面开展员工教育,,“’还总是不太令人满意呢为什么有些人你那怕这是他们的最后一枚因为他清址材再飞一次吧一看上去并不在乎建立顾客忠诚并维系们知道这个做法是高层管理人员期望一个飞机乘务员不顾惯例地改变利益产生
4、的可能性靠的究竟是什么答他们这样做。这种态度感染着这家餐规定,热诚地让和我同去参加一个会议口©1994-2009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net·多伦多街景王文广摄的坐在经济舱的朋友与我同坐头等里,现在这架飞机上有两个不满意的乘提高服务质量的答案是简单的和舱。毕竟,头等舱内只坐了三分之一的客。迄今为止,这家航空公司已经失去直接的—雇员被授权的雇员会做乘客,并且我的头等舱
5、的票价用来多付了几干美元,因为我们已经下决心换乘出对顾客和公司的利益都有益的决。。。,几杯饮料的钱肯定是没有问题的然他们的竞争者其他航空公司的航班他定并且被授权的雇员通常会做出而,让我们惊讶的是她为我的朋友提供们失去了比一两杯饮料的成本和一个正确的决定了饮料和正餐。她以她的行为使得我们微笑多许多倍的东西。并且,我们还将被授权的雇员不仅仅去做那些规两位顾客十分高兴—另一个好的服这个故事讲给其他人听。章制度所要求的事,他们更会去做有益,。务的故事正在形成吗这是另一个在我我们大多数人有类似经历人们常干公司商
6、业发展的事一常不是去做“什么是对的”事,而了是童萝夕们的培训会上我俩都要告诉其他人的仅仅是矛什么授范那么又一个事例吗做制度和惯例要求做的事。没有被授权著名的洛克菲勒大学数据显示几不,不是。我们所乘的飞机要在波的雇员动不动就容易赶走顾客,或者失乎的顾客的离开是由于对一个雇,。员的粗鲁或冷淡的感受,因价格和产品士顿停顿和全体机组人员要在这里换去建立顾客忠诚的机会。,,,。班一个新的乘务员上了飞机并粗鲁那些高级执行官那些与顾客建立质量离开的大约仅占刊登在华尔地以责难的口气质问我的朋友,说,“你积极的长期联系
7、的人,经常会打破规街日报上的一篇关于费德利狄投资的不应该坐这个座位上,对吧”结果怎则,并且在有必要时做出有益于建立长最近的顾客研究表明,顾客在把他们保样“我们热爱飞行”的服务态度没有显期顾客关系的决定。他们更容易保留顾留下来的条件中,把受到礼貌的对待,,,。远远放在了公司的投资表现和报告的现出来我独自坐在几乎空着的头舱客建立顾客忠诚©1994-2009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.c
8、nki.net。“在他们精确度前面的列表的最前面可能的原因是由干低效的管理引起的服务提供商对于顾客的反应是建‘’‘、,是诸如他们为我负责和他们倾听我漠不关心或由于政策惯例和制度导致立在企业的结构和系统上的服务提供’。。,”的想法的令人失望商是信息的传递者他们会反映出所属我们以前,。“我没有抱怨那家航空公司毕说过把握服务良机最好企业价值的合作观念取消一未被授—竟,的雇员是那些最善于把焦点对准顾客,权”需要企业方,以允许雇员有什么好抱怨的呢但我还是写了面的合
