《培训计划反馈xxxx年》

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1、上海****汽车浦东销售服务有限公司2011年培训计划/反馈表序号培训课程日程安排学时培训对象参加人数培训部门/师资培训地点变更说明计划实际计划实际1常见小故障类问题应答话术2010.1.52全体SA12严珺培训教室2服务准备及工作前准备M.O.T训练2010.1.122全体SA12严珺培训教室3新君威通风与空调系统检修2010.1.41.5车间机电工10王永敏车间4新君越转向系统故障检修2011.1.111.5车间机电工10王永敏培训教室5案例分析（通用）2011.1.181.5车间机电工10王永敏、郑敏培训教室6

2、回访案例分析2011.1.251.5车间机电工10郑敏培训教室7君越内饰区分2010.1.192配件部全体员工6王中皇配件部8保养类问题应答话术2010.2.32全体SA12严珺培训教室9预检/问诊、确定维修项M.O.T训练2010.2.92全体SA12严珺培训教室10刹车系统常见故障分析2011.2.11.5车间机电工10王永敏车间11新君越防盗系统故障分析2011.2.81.5车间机电工10王永敏培训教室12回访案例分析2011.2.221.5车间机电工10郑敏培训教室13凯越内饰区分2010.2.102配件部全

3、体员工6王中皇配件部14服务类问题应答话术2010.3.32全体SA12严珺培训教室15接待中、维修加项M.O.T训练2010.3.162全体SA12严珺培训教室16发动机系统常见故障分析2011.3.11.5车间机电工10王永敏培训教室17新君越雨刮系统分析2011.3.81.5车间机电工10王永敏车间18各车型音响系统调整与故障排除2011.3.151.5车间机电工13王永敏车间19英朗底盘导向的分析2011.3.221.5车间机电工13王永敏车间20新君越案例分析（通用）2011.3.291.5车间机电工13王

4、永敏培训教室21英朗培训2010.3.162配件部全体员工6王中皇配件部22客户满意度（CSI）推广交流技巧2010.4.132全体SA12严珺培训教室23SA重点客户主动回访模拟训练2010.4.272全体SA12严珺培训教室24英朗车身控制系统故障分析2011.4.121.5车间机电工13王永敏培训教室25各车型遥控门锁故障分析2011.4.191.5车间机电工13王永敏培训教室26回访案例分析2011.4.261.5车间机电工13王永敏培训教室27新君威培训2010.4.142配件部全体员工6王中皇配件部28车

5、辆保养计划与预算制作2010.5.112全体SA12严珺培训教室29交车准备、结账送行M.O.T训练2010.5.182全体SA12严珺培训教室30新君威、发动机机械系统介绍2011.5.101.5车间机电工13王永敏培训教室31发动机遥控系统介绍与分析2011.5.171.5车间机电工13郑敏培训教室32案例分析（通用）2011.5.241.5车间机电工13王永敏、郑敏培训教室33回访案例分析2011.5.311.5车间机电工13王永敏车间34新君越培训2010.5.182配件部全体员工6王中皇配件部35夏季车辆常

6、见易发故障讲解2010.6.82全体SA12严珺培训教室36客户紧急施救电话应答模拟训练2010.6.222全体SA12严珺培训教室37英朗手、自动空调系统故障分析2011.6.71.5车间机电工13王永敏培训教室38转向系统常见故障分析2011.6.141.5车间机电工13郑敏培训教室39GF6变速箱介绍与分析2011.6.211.5车间机电工13王永敏培训教室40回访案例分析2011.6.281.5车间机电工13郑敏培训教室41君越培训2010.6.222配件部全体员工6王中皇配件部42空调机冷却系统基本运作原理

7、2010.7.132全体SA12严珺培训教室43养护产品（空调、冷却）销售技巧训练2010.7.272全体SA12严珺培训教室44新凯越发动机机械系统介绍2011.7.51.5车间机电工13王永敏培训教室45新凯越制动系统常见故障分析2011.7.121.5车间机电工13王永敏车间46案例分析（通用）2011.7.191.5车间机电工13王永敏、郑敏培训教室47回访案例分析2011.7.261.5车间机电工13郑敏培训教室48陆尊培训2010.7.182配件部全体员工6王中皇配件部49客户类型及心理状况概念2010.

8、8.102全体SA12严珺培训教室50简单投诉、抱怨处理技巧训练2010.8.172全体SA12严珺培训教室51自动变速箱GF6的介绍2011.8.21.5车间机电工13王永敏培训教室52新凯越车型照明系统常见故障分析2011.8.91.5车间机电工13郑敏培训教室53新君越发动机电控系统的介绍2011.8.161.5车间机电工13王永敏培训教