恩拓---用户操作指南1

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1、用户操作指南一、航班查询预订：查询—填写乘机人---选择政策---生成订单1、查询：航班查询——输入出发城市、到达城市、查询日期——选择航班、舱位——预订，如下图1-1（首页、标题栏、采购管理都可以航班查询）2、预订：查询出航班后，根据您的需要选择航班，航班展示页面如下图：313、填写乘机人：查询了航班点击“预订”后，填写乘机人信息。如下图：备注：儿童记得乘客类型选择儿童，一个订单最多可以定9个人，超过9个人就是团队。4、选择政策返点：填写了乘机人后“下一步”，选择政策返点，平台默认勾选返点最高的那条政策。如下图：315、订单支付：选择了政策“

2、生成订单”后可直接支付订单，也可在“采购管理-未支付订单”中找到订单支付。可选择不同的支付方式。如下图：316、PNR导入下单：在LOGO上方和采购管理都有PNR导入界面:7、PNR导入有2种方式:1)直接PNR导入；2）复制RT内容和PAT：A内容导入;318、导入成功后，选择政策生成订单支付。订单支付出票：已支付---已出票订单支付成功后，采购管理-订单查询-常规订单中，可以看到为“已支付”状态。整个系统是自动出票，要看订单的状态。出票商成功出票后，订单状态变为“已出票”，操作-“查看”并可以看到票号信息。31二、申请退/废票：申请退废票-

3、---出票方审核处理----退票并退款1、采购管理—退改签申请--“已出票、已升舱”的订单，可操作-申请退废票。2、操作申请退废票：勾选相应乘机人的航段----选择相应的提交类型-----提交成功。313、查看退废票订单状态：订单查询---退、废票订单----状态有“申请中、处理中、拒绝处理、已退款”。4、“拒绝处理”---说明航信拒绝了您的退废票申请，您可以“查看日志”查看拒绝原因。5、“已退款”----说明该订单已经退款，您可以“查看日志”查看具体的退款日期；“查看”看到具体的退款金额。31备注：退废票是钱从哪里来，到那里去，代理商只需要查

4、看自己的支付账户就可以了。三、申请改签：申请改签----出票商审核处理---已改期1、采购管理—退改签申请--“已出票、已升舱”的订单，可操作-申请改签。2、操作申请改签：勾选相应乘机人的航段----“申请改期”-----填写改期信息---提交成功。3、查看改期订单状态：订单查询---改期订单----状态有“申请中、处理中、拒绝处理、改期补款、已取消、已改期”。314、“改期补款”---说明该订单需要支付改期费，在“未支付订单”中可找到订单支付。5、“已取消”---说明该订单是取消了改期申请的。出票商不会再对该订单做改期处理。6、“已改期”--

5、-说明该订单已经改期成功。7、“拒绝处理”----说明该订单已被出票商拒绝改期了，拒绝的原因可在“查看日志”中看到。三、财务管理账户申请（一）支付宝申请：申请支付宝教程1、打开支付宝网站www.alipay.com，点击立即免费注册。312、选择注册方式：个人用户注册—Email注册，点击注册：3、Email注册界面，（填写注册信息），点击同意以下协议并提交：314、激活支付宝账户：1）点击立即进入邮箱查收：2）登陆邮箱，点击请激活您的支付宝账户：313）点击激活支付宝账户：系统提示，激活成功：314）补全信息：点击保存并立即启用支付宝账户：3

6、1注：设置的登录密码跟支付密码是很重要的，登录密码是用户在登录支付宝界面使用的，支付密码是用户在支付票款时使用的。至此，支付宝账户申请成功。（二）财付通申请：直接用QQ账号申请最便捷（三）汇付天下账户申请：https://mas.chinapnr.com/gau/四、名词解释1、PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)2、退票：31旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,废票有时间限制，指当天出的票

7、，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。6、团队票：十人以上，包括十人。7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。五、基本常识1、您好！请问您

8、去哪里？请问您有时间要求吗？还是选择航空公司或是最低折扣？请稍等！我帮您查一下。2、请问您要哪个航班？请问您要订几张？31小姐、先生、老师（等合理亲切