商场火灾处置行动指南

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1、商场火灾处置行动指南近年来，我国发生的一些商场火灾，由于单位前期处置不当，导致小火酿成大灾，造成了举国震惊的悲剧。如1993年2月14日13时15分，唐山市东矿区（现古冶区）林西百货大楼发生特大火灾，烧死80人，伤54人，直接财产损失400余万元。2000年12月25日，河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾事故，造成309人死亡，7人受伤，直接经济损失275万元。2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，火灾造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元。2010年11月5日，吉林市吉林

2、商业大厦发生火灾，造成19人死亡，24人受伤，过火面积约15830平方米。2012年6月30日，天津蓟县又发生了莱德商厦火灾，死10人，伤16人，建筑过火面积5800平方米。由此，商场火灾的处置引起了很多人的关注，并有很多对策措施被提出，但由于各种原因，这些对策的可操作性较差，并且相当多的错误思想观念夹杂其中。本人仅从商场管理者的角度出发，简要分析说明三个问题。一、牢固树立第一时间现场处置的理念商场火灾由于发展快，烟雾易扩散，第一时间的现场处置直接关系到灭火、救人的成败。有以下几条理念我个人觉得应成为商场管理

3、层和全体员工的共识：1、第一时间灭火10。全体员工都应该会使用灭火器和消火栓（注意是这两种全会），发现火灾时，第一现场员工能自发组织起灭火行动，而不需要有人指挥。2、第一时间报警。只要发现火灾，就应该立即报警。报警分两个层面的含义：一是报告给商场所有的人，一是打119电话。报告给商场所有的人，此条尤为重要，可以说比打119更为重要，其意义在于让所有人都知道火灾的发生，做好灭火和疏散的准备（现在常见的是，低层发生了火灾，但上层人员根本不知道，知道时烟已封锁了楼梯，上层的人员死伤惨重）。打119，其目的是便于消防

4、队尽快给予增援和帮助。关于这一点，商场的管理层在平时就应该鼓励员工、并授权员工这样做。即使是再小的火灾，当员工这样做时都应该表扬，而不是责难。绝对不能在发生火灾时，还层层请示领导。3、第一时间疏散。无论火灾大小，在扑救和报警的同时，立即组织顾客和员工疏散，尤其是优先疏散着火层以上顾客。死亡哪怕一人，其代价也是相当巨大的，决不能以财产损失和所谓的不良影响为决策的出发点。4、第一时间采取辅助消防队灭火救人的其他措施。按照平时的演练和分工要求，第一时间采取以下措施：排烟，放下防火分隔物（比如防火卷帘），启动应急照明

5、，放下消防电梯，打开水泵，维持停车场秩序，有专人与消防队接洽指引，沟通媒体，与急救部门沟通等。5、要有非常明确的15分钟消防的时间观念。火灾前15分钟，10完全是单位自己的事情，成败在此15分钟。不要指望消防队会为你做些什么，他们或在来的路上，或是到了现场也还摸不清头脑该如何进攻（换了谁都是这种情况）。而上面讲的4个第一时间要做的事情，必须全部在15分钟之内完成。否则，新的一幕悲剧又将发生。再次强调，你只有15分钟时间！二、火灾现场行动指南（要点）1．发现火灾1.1任何员工发现火灾迹象（烟，焦糊味，异常声音，

6、等），都应该立即近前察看。察看时可携带灭火器，随时准备灭火。1.2现场确实有明火，或不明烟雾（较大），即确认火灾。2、报告火警2.1确认火灾之后，第一发现人立即报警。第一现场应采取呼喊的方式，大声呼叫，通知周围的员工。2.2现场员工有2个以上时，应自发形成分工。一般由某个资历较好或威信较高员工出面，分工某人负责报警（此人可称作第一报警负责人），第一报警负责人可根据情况再找其他若干人分别具体履行报警职责。2.3按分工，分别按如下顺序（人员足够多时可同步）报警：（1）失火楼层（2）失火楼层上层（3）失火楼层下层（

7、4）消防控制室10（5）商场管理人员（6）消防队（119）2.4报警的实施办法（1）呼喊（2）按下楼层报警按纽（3）使用备好的扩音器（4）打消防控制室电话（5）启动消防应急广播（6）对讲机和手机，短信2.5报警的内容（1）着火了，着火了，某楼层……着火了（2）请现场顾客注意，商场某层某部位发生火灾，请立即停止购物，放下手中物品，沿就近的疏散通道疏散，不要围观，疏散时不要拥挤，遇到烟气时请采取低姿，或用湿毛巾捂住口鼻（由楼层员工重复，或消防控制室应急广播重复）（3）某商场某楼某部位发生火灾，商场有人员等待救援，

8、请消防队立即出动，报警人某某某（报119的，大的商场基本是消防队重点单位，不必啰嗦那么多地址门牌什么的，联系电话不用说，因为已经可以直接显示在消防指挥电脑上）。2.6报警的注意事项（1）声音要大，足够大，才能引起现场人员注意（2）如果声音不够大，可使用扩音器10（3）停止商场背景声音（促销，家电层的试播节目，全楼层的背景音乐等）（4）负有任务分工的员工，必须确保报警已经传达到所有人，特别不要忘记在下