2010年客户经理月度工作总结模板

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1、2010年客户经理3月工作总结模板客户经理:陈嫣然2010年3月客户经理的主要职责是保证集团收入增长,如果集团客户收入下降了，你就失去了存在的价值。引言下月工作计划及措施本月开展相关工作服务集团具体情况服务集团总体情况本月GS完成情况内容提要本月全面完成各项GS目标序号指标类型指标项目标值完成值完成进度备注1集团维系中高端客户捆绑25520%2有价值客户捆绑15533%3集团普通成员捆绑755070&4V网推广100120100%5收入提升粘性数据业务推广655077%6收入型数据业务推广5050100%7战略型数据业务推广352

2、572%8宽带11100%9动力100100%10农信通201575%11校信通201575%12企业一卡通00013工商通00014警务通00015集团拓展定向营销5240%16TD推广352572%17中小集团发展00018集团成员发展5080100%下月工作计划及措施本月开展相关工作服务集团具体情况服务集团总体情况本月GS完成情况内容提要1.服务集团整体排名情况指标名称指标值排名集团收入增幅60%集团通话时长增幅80%数据业务普及率80%集团信息化普及率80%三家市场占有率70%集团成员捆绑率85%有价值客户捆绑率85%集团

3、关键人捆绑率90%V网使用率90%集团纯度75%2.服务集团整体概貌3.客户服务整体情况内容本月上月环比备注集团家数17170/集团成员数31202620500/集团收入114221.34115325.8-1104.46/移动电话数25142014500/联通G网用户数3823820/电信C网用户数1741740/电信小灵通用户数50500/三家市场占有率80.5%76.8%3.7%/V网用户数19621850112/V网套餐用户数666432234/V网套餐订购率34%23%11%/V网主叫用户数17241599125/V网MO

4、U值（分钟/户）66.1965.990.2/4.客户服务整体情况1内容本月上月环比备注集团成员捆绑数543423120/集团成员捆绑率32%26%6%/有价值用户数3523484/有价值捆绑用户数21215062/有价值用户捆绑率60%43%17%/集团ARPU值（元/户）56506/集团MOU值（分钟/户）66.1965.990.2/集团信息化产品推广211/集团数据业务推广321/5.本月集团收入略有提升本月共服务家集团，产生集团收入万元，比上月增加元；本月集团通话时长万分钟，比上月增加分钟。10%集团收入提升9%计费时长提升

5、指标单位上月本月增幅集团收入万元通话用户户有价值用户户计费时长万分钟V网套餐用户户本月集团收入提升来源下月工作计划及措施本月开展相关工作服务集团具体情况服务集团总体情况本月GS完成情况内容提要1.仙桃市和平外语学校-各项主要指标指标名称指标值排名集团收入增幅70%集团通话时长增幅80%数据业务普及率80%集团信息化普及率80%三家市场占有率75%集团成员捆绑率64%有价值客户捆绑率100%集团关键人捆绑率100%V网使用率98%集团纯度56.04%仙桃市和平外语学校-基本情况2集团信息化产品名称产品类别资费签订时间有效期集团V网集

6、团V网3元/月2008-09一年飞信用户群飞信免费2008-09一年数据信息化产品使用情况：下月工作计划及措施本月开展相关工作服务集团具体情况服务集团总体情况本月GS完成情况内容提要本月开展的主要工作一、B类集团走访进驻情况：1、本月走访4家，在5家集团开展了驻地营销活动，具体集团：和平外语学校，日报社，华美包装；保安服务公司，完成计划100%；2、了解竞争对手主要信息：电信：赠送189吉祥号码,保底消费赠送手机联通：有价值客户100打300，低端客户超值卡市话0.1元，长途0.3元，直接拨。3、进驻营销开展情况：办理各类捆绑（话

7、费、礼品、手机等）52户；有价值用户回流2户；推广其他数据业务情况；4、信息化产品推广情况：移动总机业务推广情况。二、中小集团推广情况：二、有价值外呼捆绑工作：1、外呼20户，完成计划100%；2、外呼成功20户，办理捆绑10户，占比50%。三、目标用户回流工作：1、集团内回户流36（体验卡）1.进驻集团情况-工作目标(一)本月计划走访6家，在6家集团开展了驻地营销活动。具体走访集团：和平外语学校，金园高中、保安服务公司、日报社、招商局、华美包装、具体进驻集团：和平外语学校，金园高中、保安服务公司、日报社、招商局、华美包装；(二)

8、进驻营销开展目标：办理各类捆绑（话费、礼品、手机等）50户；办理有价值用户回流2户；1.进驻集团情况-开展效果单位进驻时间预存话费送购物卷V网飞信手机邮箱彩铃下载来电提醒有价值回流和平外语学校3.1-3.310151金园高中3.4-3.558日报社