2012导游资格考试现场考试问答题

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1、2012导游资格考试现场考试问答题来源：91UP快学堂（http://dyz.91up.com）【91UP导游资格考试平台】1)送站前导游员应做好哪些工作?　　1、核实确认交通票据旅游团离开的前一天，导游员应核对团名、人数、去向、航班/车次/船次、起飞/开车/启航时间、要做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实。若旅游团乘飞机离境，应提醒或协助领队提前72小时确认机票。　　2、商定出行李时间先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，再与领队、全陪商定旅游者出行李时间，最后通知全

2、团旅游者，同时向旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项。　　3、商定出发、叫早和早餐时间应与司机商定出发时间，向司机说明该团是乘坐国内航班还是国际航班离开，为安排合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者。应与领队、全陪商定叫早和用早餐的时间并通知旅游者，如需要改变用餐时间、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。　　4、与饭店结清与旅游者有关的账目及时通知旅游者尽早与饭店结清有关账目;如有旅游者损坏了饭店的设备，地陪应协助饭店处理赔偿事宜;及时通知饭店有关部门该团的离店时间，提醒其提前与旅游者结清账目;及时归还证件。　　2)导游人员的基本职责?　　1、根据旅行社与

3、旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观旅游。　　2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。　　3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。　　4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。　　5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。　　3)导游员应怎样熟悉接待计划?　　1、旅游团概况包括组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用语言、旅游团姓名、代号、电脑序号、收费标准(豪华、标准、经济)、领队姓名。　　2、旅游团成员情况(人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰)　　3、旅游路

4、线和交通工具(该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘飞机/火车/轮船的班次、时间和地点)　　4、交通票据情况是否按计划定妥，有无变更及变更后的情况;有无返程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票)　　5、特殊要求和注意事项在住房、用餐和游览等方面有何特殊要求，是否需要有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇，是否有老弱病残等需要特殊照顾的旅游者等。　　6、是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需提前办理手续。　　4)上团前导游员应当做好哪些工作?　　1、熟悉接待计划2、落实接待事宜3、做好物质准备

5、4、语言和知识准备5、形象准备6、心理准备　　5)导游人员应当怎样与领队合作?　　1、尊重领队，主动争取配合尊重领队，主要表现在遇事要多与领队磋商;对该团的旅游活动日程和旅行活动安排，一定要征求领队的意见，如果没有原则问题应尽量考虑和采纳他的意见和要求;在旅行计划被迫改变时，在游览项目发生变更时，在增加新的旅游项目时，在旅游者与导游人员发生矛盾时，导游人员都要与领队磋商，实事求是的说明情况，以得到领队的理解和支持。　　2、多给荣誉，调动领队积极性在一些可以显示权威的场合，应多让领队出面;要适当发挥领队的特长，使其在旅游者面前有表现的机会;在旅游者面前表现出对领队的尊重，维护其形象

6、，满足其表现欲望，使领队的心态保持平衡。　　3、关心领队，支持领队工作尽最大努力帮助领队解决所遇到的实际问题和困难;协助与支持领队的工作并不是取代领队，导游人员要把握好尺度;旅游团领队与旅游者发生矛盾时、旅游者之间出现争执时，应由领队自行调解，导游人员不应介入其中;当矛盾影响到旅游活动的进行时，导游人员应出面协助领队做好调节工作。　　4、坚持原则，避免正面冲突无论遇到什么问题都要沉着冷静，坚持原则，分清责任;对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就，对于某些侮辱性的言行不能置之不理;要采取适当措施，避免正面公开冲突，要有理、有利、有节地与之交涉，但不能过分纠缠，影响行程。　　

7、5、提高技能，掌握工作主动权对于喜欢抢话的领队，最好的办法是先让其亮相一番，可记住其在讲话中的错误和不足，在适当的时候予以纠正;导游讲解要注意扬长避短。　　6)旅游团抵达后，地陪要提供哪些服务?　　1、认找旅游团：地陪应站在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪或旅游者前来联系。如有领队或全陪，应及时与领队、全陪接洽。如没有则与该团成员逐一核实团名、国别(或地区)及团员姓名等。　　2、核实实到人数：如出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待社的有关部门。