保定市国税局纳税服务信息化建设研究

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：16125200065硕士专业学位论文保定市国税局纳税服务信息化建设研究学位申请人：张雯雯指导教师：于艳芳教授学位类别：硕士专业学位学科专业：公共管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一八年五月ClassifiedIndex:COAD:10075U.D.CNO:16125200065ADissertationfortheDegreeofMPAResearchOnInformationizationConstructionOfStateTaxSystemInBaodin

2、gCityCandidate:ZhangWenWenSupervisor:Prof.YuYanfangAcademicDegreeAppliedfor:Master'sDegreeSpecialty:MPAUniversity:HebeiUniversityDataofOralExamination:May,2018河北大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经

3、发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料一。与我同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。ｋ／ｇ作者签名：良Ｈ日期：年／月ｖ曰＿学位论文使用授权声明本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，ｇ卩：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本学位论文属于１、保密□，在

4、年月日解密后适用本授权声明。２、不保密。“”（请在以上相应方格内打Ｖ）＂６作者签名：日期：年月曰＂：备金导师签名日期：年６月日卞保护知识产权声明本人为申请河北大学学位所提交的题目为的学位论文，是我个人在导师（子Ｗ）指导并与导师合作下取得的研宄成果，研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定、。的各项法律行政法规以及河北大学的相关规定，本人声明如：本

5、论文的成归大学所有未经征得指教师大下果河北导和河北学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。，。如果违反本声明本人愿意承担相应法律责任／ｚ：：ｗ客月／声明人日期年／日摘要摘要2015年，我国总理李克强同志在中国第十二届全国人大会议中第一次提出了“互联网+”的概念，由此可以看出近年来国内的互联网技术取得了较快的发展，并且与市场中的多个产业进行了有机结合，我国整体的经济实力以及创新能力不断提高，在国内初步形成了以“互联网+”作为发展工具的新型经济发展形态。随后

6、，国内的税务总局首先对于《政府工作报告》中提出的“互联网+”做出响应，并积极颁布了《“互联网+税务”行动计划》文件，《“互联网+税务”行动计划》文件的颁布说明国内的税务服务不断向信息化进行和发展，保定市国税局积极响应河北省税务局的号召，开始着手建立自身的税负服务制度，逐步建设并完善保定市税务服务信息平台建设，并发挥电子税务局、税控系统、12366税务服务热线、保定纳税服务公共服务平台等信息平台的作用，进而推动国内的税务服务工作持续创新。本文研究认为目前国内的基层税务机关的纳税服务信息化建设整体仍处于初级的

7、、探索阶段，其中还具有多方面的不足与问题，比如保定市国税纳税服务信息化具有的问题包括相关纳税机构工作人员缺乏信息化服务意识、保定市国税局纳税服务信息化平台建设功能不够健全、保定市国税局纳税服务信息化系统标准化程度不高等，这些相关的问题对于保定市国税局纳税服务信息化的发展具有不利影响。通过分析发现造成这些问题的原因主要包括缺乏提升纳税人需求的能动性、工作人员缺乏深层次的服务意识、缺乏较为健全的运营保障机制、缺乏信息平台建设的专业技术力量。最后，本文针对上述问题提出了相应的对策与建议，主要包括：第一，以纳税人

8、为导向构建符合时代要求的工作理念，第二，积极发展网上叫号模式，展开业务套餐化，第三，促进“互联网+税务”的纳税服务信息平台构建，第四，统一完善互联网纳税服务产品的规范以及流程，第五，积极推行电子发票模式，并展开发票区域集中配送，第六，建立专业技术人员服务防范涉税风险。因此可以看出保定市国税局纳税服务的信息化建设整体较好，但是其发展过程中也具有部分问题亟待解决。关键词纳税服务信息化公共服务互联网+IAbstractAbstrac