坐席租赁协议

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1、坐席租赁协议第一章总则北京XXX有限公司（一下简称“甲方”）与XXX（一下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心平台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心平台，并按乙方要求实现电话功能。呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将

2、座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席，如：场地、计算机、耳麦、接入INTERNET条件、网络设备等设施均由甲方提供。呼叫坐席租赁服务内容：1、 舒适的写字楼知名的办公地址 2、 可供客户选择的办公空间和坐席席数3、 前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、复印、

3、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳3～10人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待4、 提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份5、 前台客户引导——正规、气派的前台，为您提供客户指引和接待服务6、 客户突击上门，您也不用担心——上千平米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户7、 可依托人工坐席开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持

4、、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务4第一章权利和义务甲方权利和义务第一条　甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。第二条　甲方有权在乙方超过约定时间１５日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。第三条　负责对呼叫中心系统的维护和修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。第四条　甲方为乙方提供24小时的坐席开放。第五条　甲方每月有两天时间对系统进行维护。第六条　电话费单算，押一付一。第七条　2000元/坐席。第八条　应提前一

5、个月进行协议续签。乙方的权利和义务第一条　同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由乙方承担一切责任。第二条　乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。第三条　乙方仅具有坐席软件的使用权，未经甲方允许，不得对甲方的软件进行破解、更改、复制、传播。第四条　乙方应保证自身终端设备（包括不

6、限于话务耳机、电脑、路由器）所采用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐席终端系统等自身原因，导致乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。第五条　乙方应妥善保管甲方提供的ＶＰＮ帐号、密码和坐席软件的帐号及密码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。第三章　协议标的第一条　省级坐席资源，地级坐席资源，县（市）／区级坐席资源，（可根据实际情况进行加减）。第四章　租用情况和资费第一条　乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方对所选择的服

7、务内容和功能应自行独立运作。第二条　本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新协议之前，按本协议实际收费标准执行。第五章　服务质量第一条　在本协议期内，乙方若提出坐席功能的个性化使用需求，每次的修改费用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。4第六章　账务结算第一条　本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。第二条　结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费用。第一条　结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。第二条　在现有电路、网络条件下

8、增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。第三条　在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐席租费的70％向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。第七章　不可抗力第一条　不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于：（１）自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）；（２）战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。第二条　协议生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障，甲乙双方